Klacht: Veelste druk!

Dominique Naafs op 12 april 2023 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 12 april 2023

Een bezoeker van de Efteling op 11 april ervoer een onverwacht hoge drukte in het attractiepark, ondanks eerdere informatie die geen bijzonderheden aangaf. De lange wachttijden van tot wel 90 minuten en de onmogelijkheid om het ticketgeld terug te krijgen, leidde tot teleurstelling bij de bezoeker en zijn kinderen, vooral vanwege lichamelijke klachten die het bezoek bemoeilijkten. De bezoeker uitte zijn onvrede over het aantal toegelaten gasten en de gevolgen daarvan.

Mijn Klacht:

Gisteren 11 April de efteling bezocht. Vooraf gekeken hoe druk het zou worden, maar gaf geen bijzonderheden aan. Een doordeweekse dag is doorgaans rustig. Echter vandaag was het een drama. Bij aankomst gigantisch druk, en heb daarom meteen gebeld of ik mijn geld terug kon krijgen, want dit was waanzin. Dit kon niet volgens de efteling, want we hadden kaarten van de AH. Rijen van 90 min!! Wegens lichamelijke klachten was dit echt een hel, dus maar in 2 attracties geweest! Kinderen zijn zwaar teleurgesteld. Al en met al over de 200 euro lichter en een rit van in totaal 5 uur heen en terug. Echt een schande dat er zoveel mensen toegelaten worden! Ook echt onverantwoord.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of alsnog een andere keer kunnen komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Wat jammer om te lezen Dominique! Via onze website vind je altijd de actuele drukteverwachting terug. De verwachting is gebaseerd op informatie van voorgaande jaren, schoolreizen, groepsreizen, reserveringen en nog vele andere factoren. We houden de verwachting zo actueel mogelijk en daarom kan deze tot één dag voor jouw bezoek worden aangepast. Qua drukte kan het altijd mee of tegenvallen. Garanties kunnen wij hierin nooit geven. Wij kunnen je daarom hier geen compensatie voor aanbieden. Wij hopen je in de toekomst nog eens te mogen verwelkomen en dat jouw bezoek dan wel geheel naar wens zal verlopen.✨ ^Anna

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Dominique Naafs

3 jaren geleden - We hebben gekeken op de druktemeter en die gaf dit niet aan. En voor binnenkomst heb ik gebeld of ik het kon annuleren nota bene. En dit kon niet? Dus dit is echt absoluut geen passend antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door Dominique Naafs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM