Klacht: Veel attracties gesloten

Anneke026 op 14 november 2022 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Wat leuk dat je in de Efteling bent geweest, maar wat vervelend dat het bezoek niet naar wens is verlopen. De Efteling is 365 dagen per jaar geopend, waardoor onderhoud soms plaatsvindt tijdens de openingstijden van het park. Zoals wij...

Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 14 november 2022

Een bezoeker van de Efteling op 14 november met zijn 5-jarige zoontje was teleurgesteld omdat verschillende attracties, waaronder Joris en de Draak en Droomvlucht, gesloten waren. Dit leidde tot frustratie, aangezien de essentie van hun bezoek was om in rollercoasters te kunnen gaan, wat niet mogelijk was door de sluitingen en de lengte van het kind. De bezoeker vond het jammer dat ze voor deze ervaring veel geld hadden uitgegeven.

Mijn Klacht:

Beste
Vandaag, 14/11, naar de Efteling geweest met ons zoontje van 5 jaar en 112 cm groot. Deze dag werd lang geleden met goedgekeurd verlof ingepland.
Hij mocht eindelijk in enkele attracties en wat keek hij hier naar uit. Jammer genoeg waren net deze gesloten (Joris en de draak, Max en Moritz, droomvlucht, Villa volta). Wat was hij teleurgesteld dat hij nu geen enkele rollercoaster kon doen. Enkele rollercoasters doen was de essentie van het bezoek. Degene die hij mocht doen waren gesloten en voor de andere was hij nog net te klein. Naast de teleurstelling van ons zoontje vinden we het jammer om voor zo een ‘dramadag’ zoveel centjes kwijt te zijn….

Gewenste Oplossing:

Gratis tickets, want uiteindelijk hebben we voor vandaag 3 tickets en een parkeerticket betaald, speciaal voor ons zoontje, maar heeft hij niet gekregen waar hij zo naar uit keek. We weten dat er s morgens staat aangegeven (en soms al iets langer van tervoren) welke attracties er gesloten zijn, maar ons verlof dient weken tot maanden op voorhand aangevraagd te worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 15 november 2022 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat leuk dat je in de Efteling bent geweest, maar wat vervelend dat het bezoek niet naar wens is verlopen. De Efteling is 365 dagen per jaar geopend, waardoor onderhoud soms plaatsvindt tijdens de openingstijden van het park. Zoals wij altijd zeggen: arbeid is nodig om d’oude pracht te behouden voor het nageslacht. Het actuele onderhoudsschema is te vinden op onze website en daardoor kunnen wij je in deze situatie niet voorzien van een compensatie. Hopelijk zien wij jullie ondanks dit toch snel weer in de Efteling. ^Stephan

Alle klachten die gemeld zijn door Anneke026
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM