Klacht Efteling! Tickets -

Mijn Klacht:

Afgelopen jaar heb ik 2 tickets en een parkeerticket gekocht. Helaas door ziekte kon ik het lichamelijk nog niet aan om op de gereserveerde datum te gaan. Mijn man heeft vervolgens gebeld met de klantenservice, deze stelde voor om de datum van de 2 tickets en de parkeerkaart te annuleren en het bedrag terug te storten.
Tot op heden hebben wij nog niets terug gehad, en het is inmiddels al een paar maanden geleden.
Ik heb vervolgens in mijn Efteling-account gekeken en tot mijn verbazing staat er dat de tickets en de parkeerkaart niet meer geldig zijn!
Ik heb direct weer gebeld. De klantenservice zei echter dat ze hier niets meer aan kon doen. Echt heel vervelend want het gaat om een behoorlijk bedrag!

Gewenste Oplossing:

Het bedrag daadwerkelijk teruggestort op mijn rekening.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Hallo Sandra, Je geeft aan dat er aangegeven is dat het bedrag teruggestort zou worden door onze collega's. We kijken dit graag na. Kan je contact met ons opnemen via Social Media? ^Jamie

Reactie van de melder van de klacht sandrabaars

3 jaren geleden - Hallo, Dat kan zeker, maar kunt u wat meer info geven via welke social media en naar wie kan ik vragen? Mvg

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Je kan aangeven dat je via dit platform al contact hebt gehad. Het komt dan helemaal goed! ^Jamie

Reactie van de melder van de klacht sandrabaars

3 jaren geleden - Ik heb gemaild, maar helaas krijg ik geen respons. Via Social Media krijg ik geen contact.

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Wanneer je gemaild hebt zullen wij zo spoedig mogelijk een reactie sturen. ^Stephan

Reactie van de melder van de klacht sandrabaars

3 jaren geleden - Ik heb nu wederom het gevoel dat ik achter mijn geld aan moet zitten, en dat vind ik toch echt vervelend worden. Eerst moet ik via Social media contact opnemen, wat niet mogelijk is. Dus ik heb zelf bedacht dat ik dan misschien beter kan mailen, en nu moet ik weer afwachten. Ik wil echt mijn geld terug zoals jullie klantenservice van De Efteling heeft toegezegd, en waar ik nu al maanden op wacht. Kunnen jullie svp reageren met een oplossing, en mij niet steeds van het kastje naar de muur sturen? Mvg

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 10 januari 2023 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

sandrabaars

Heeft op 12 januari 2023 om 17:29 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Hallo,
Nee dat klopt niet. Dat is ons 3e ticket, die ook vanwege mijn gezondheid teruggetrokken moest worden. De andere 2 plus parkeerkaart heb ik veel eerder over gebeld, dit bedrag is nooit overgemaakt.
Wij kijken niet vaak op onze afschriften, maar toen we deze terug hadden gevraagd was ik toch benieuwd of dat bedrag ook retour was gekomen. Maar dit is nooit overgemaakt.
Mvg

Reactie van de melder van de klacht sandrabaars

3 jaren geleden - Is het nu de bedoeling dat ik weer een nieuwe klacht indien, want er is niets opgelost.

Klacht: Tickets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Efteling

Vergelijkbare klachten in Attractiepark