Mijn Klacht:
Via korting bij Albert Heijn heb ik 4 tickets gekocht. Kort daarna heeft mijn vrouw een diagnose gekregen en is ernstig ziek. De uiterste datum van 13 nov gaan we niet halen ivm het herstelproces waar mijn vrouw in zit. Gechat met klantenservice en verhaal toegelicht en gevraagd naar mogelijkheid van retourneren tickets of datum verlengen. Werd afgewimpeld dat ik dit bij Albert Heijn moest aanvragen. Ik snap dat dit het proces kan zijn maar nadat ik had aangegeven het vervelend te vinden mijn persoonlijke verhaal meerdere keren te moeten delen kreeg ik de botte opmerking dat ik het verhaal ook niet met de Efteling had hoeven delen. Na daarop gereageerd te hebben heb ik er een naar gevoel aan overgehouden. Ik had iets meer empathie verwacht van een gezinspark die ook maatschappelijke doelen ondersteund. Het gaat me niet om geld terugvragen maar puur om meedenken wat ik kan doen. Ik heb de tickets weggegeven aan een gezin dat het financieel minder heeft en die heb ik een fijne dag kunnen bezorgen. Ik ben opgegroeid met de Efteling maar ik denk niet dat ik ooit nog het park ga bezoeken.
Gewenste Oplossing:
Wil dit met de Efteling delen.
(10)
