Mijn Klacht:
Ik ben eind Juli met een groep naar de efteling geweest, 3 keer telefonish contact gehad om kaarten te reserveren,17 volwassen 3 kinderen onder de 3 jaar. Dit is wat ik stuurde:
Beste Efteling,
Ik mail naar aanleiding van mijn telefoongesprek op 03 oktober ’22
Ik ben 26 Juli met een groep naar de Efteling geweest, ik heb 25 Juli, telefonisch gereserveerd naar wat misverstanden zijn mijn tickets geregeld ik kon naar de Efteling!
Vervolgens 20 September krijg ik een Factuur toegestuurd met een bedrag van 820 Euro, ik heb dan telefonisch een bevestiging gedaan maar nooit een bevestiging gehad van de dat werkelijke
gereserveerde kaarten.
Het ging om 17 volwassen en 3 kinderen, nu schijnt dat ik voor 20 kaarten moet betalen en 3 kinderen gratis, als ik er gebruik van had gemaakt was het zeker logisch maar als ik van jullie
de 25e van Juli een bevestiging had gehad.
Had ik hem nog kunnen corrigeren nu krijg ik de factuur op de 20e van September. En moet ik nu 3 kaarten gaan betalen die ik niet gebruikt hebt.
Heb mondeling akkoord gegeven, maar heb daar nooit een mail van gehad tot de 20e van September en dat is voor mij niet duidelijk geweest.
Dus het zou onzinnige zijn als ik voor 3 kaarten moet betalen die ik nooit heb gebruikt!
En dit is wat ik terug kreeg!
Beste Sunny,
Hartelijk dank voor je e-mail.
Onze gesprekken worden opgenomen voor trainingsdoeleinden en kunnen niet doorgezonden worden naar gasten.
In de eerdere e-mail wisseling zie ik dat inderdaad 21 entreetickets zijn toegezonden. Dit betreft een vergissing van onze kant. Echter hebben we zojuist het aantal entreetickets gecontroleerd of ze ook gescand en dus gebruikt zijn. Er zijn 20 entreetickets gescand bij de entree op jullie bezoekdag.
De 20 gescande entreetickets dienen allen direct betaald te worden.
Verdere correspondentie over de reservering wordt niet meer in behandeling genomen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik 3 kaartjes niet hoef te betalen! die ik nooit heb gebruikt!
(10)
