Klacht: Te druk voor kinderen met meerdere beperkingen

Anca011062 op 10 oktober 2022 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor de boordeling en onze excuses dat je het zo hebt ervaren. Wij vinden het altijd fijn als we feedback mogen ontvangen om de Efteling nog beter te maken. Wij sturen de feedback dan ook direct door naar de...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2022

Een bezoeker van de Efteling ervoer dat het park te druk was voor zijn kleinzoon, die zware beperkingen en autisme heeft. Ondanks het gebruik van faciliteitenkaarten, waren de wachttijden bij de speciale uitgangen langer dan de reguliere wachttijden, wat leidde tot een teleurstellende ervaring. Het gezinsuitje viel hierdoor in het water, en de bezoeker was na enkele uren alweer thuis.

Mijn Klacht:

Wij zijn gisteren naar de efteling geweest ivm mijn verjaardag omdat ik 60 jaar geworden ben
Nu heeft mijn kleinzoon zware beperkingen en heeft zwaar autisme zodat lange wachttijden in de rij onmogelijk is
Nu hadden wij ook 2 faciliteiten kaarten
Maar daar wordt ontzettend veel misbruik van gemaakt door vele bezoekers
Wij zijn met 6 personen in 2 attracties geweest omdat de uitgang die normaal voor bovenstaande personen gelden nog langer waren als de gewone wachttijden
Ik snap best wel dat er niet overal controle op kan zijn maar het was gewoon te druk voor dit mooie park
We zijn al met al een paar uur in de Efteling geweest en we waren om 16.00 uur weer thuis
Dit gezinsuitje en compleet in duigen gevallen

Gewenste Oplossing:

Meer controle op binnenkomst aantal personen ook hier is vol is vol
Meer controle op de faciliteiten kaarten voorheen moest je een doktersverklaring hebben is nu helemaal miet van toepassing meer

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 10 oktober 2022 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de boordeling en onze excuses dat je het zo hebt ervaren. Wij vinden het altijd fijn als we feedback mogen ontvangen om de Efteling nog beter te maken. Wij sturen de feedback dan ook direct door naar de juiste afdeling om dit intern verder te kunnen bespreken. ^Stephan

Anca011062

Heeft op 10 oktober 2022 om 12:46 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb het vermoeden dat hier niks mee gedaan wordt het is gewoon een standaard mailtje

Alle klachten die gemeld zijn door Anca011062
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM