Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag op 31 januari was ik met mijn vader voor zijn verjaardag naar de Efteling geweest. Vanaf 14.10 had de achtbaan waar wij net uitkwamen een storing. Toen hoorden wij een medewerker zeggen dat het hele park een stroomstoring had en alle attracties dus dicht zaten. Wij hebben dit nagevraagd bij meerdere mensen van het personeel en het werd beaamd. Na een aantal rondjes gelopen te hebben en bijna 2 uur buiten gelopen te hebben zonder dat er iets werd aangeboden, zijn wij richting de uitgang gelopen. Ook hier werd bevestigd: ”de stroomstoring is nog niet verholpen en hier is niks over bekend. Wij adviseren u om naar huis te gaan. Normaliter beginnen wij om 06.00 uur al met de attracties te testen voor de veiligheid. Dus je kunt wel stellen als de stroomstoring verholpen is, dat wij eerst weer testen moeten gaan voeren.”
Ik was voornemens om te blijven wachten, maar uiteindelijk door de collega’s van het park geadviseerd om naar huis te gaan en de klantenservice te bellen. Ze hadden namelijk al vrijkaartjes uitgedeeld en deze waren op. Wij zouden een vergoeding krijgen was ons beloofd.
Nou mooi niet dus… Toen ik thuiskwam heb ik de klantenservice gebeld en daar werd mij het volgende verteld:
”De stroomstoring is binnen 1,5 uur verholpen, dus wij vergoeden niets.”
Ten eerste, was ik er zelf bij en BINNEN 1,5 uur was het sowieso niet. En los daarvan, jullie eigen personeel heeft ons beloofd op een vergoeding. Neem dan de verantwoordelijkheid voor die collega’s.
Er zijn best veel gedupeerden hiervan.
Hoe jullie er nu mee omgaan is zo klantonvriendelijk.
Mensen betalen een fortuin aan jullie kaartjes. Uiteraard is het voor jullie overmacht, maar dat is het voor ons ook geweest. Dus kom ons hierin tegemoet!
Met vriendelijke groet,
Dewi Gibbs
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als jullie je verantwoordelijkheid nemen en uitvoeren wat jullie eigen personeel beloofd heeft:
Nieuwe kaartjes of een vergoeding.
