Mijn Klacht:
Bij het voorbereiden van een schoolreisje naar de Efteling hadden we een hoop vragen. Via chat was er niemand beschikbaar, toen telefonisch contact gezocht. Zeer lange wachttijd, uiteindelijk iemand te pakken gekregen, maar die wist op veel vragen geen antwoord. Uiteindelijk niet alle vragen beantwoord, maar toch besloten het schoolreisje te reserveren. Nergens wordt gesproken over een tijdslot. Dan staat in de bevestiging ineens wel een tijdslot vernoemd en wel pas tussen 11.00 en 11.15 uur. Telefonisch contact opgenomen en wijzigen was ab-so-luut NIET mogelijk. Telefoonverbinding wordt verbroken.
Bij het melden klacht (officieel een klacht indienen kan niet), is een eerder tijdslot ineens wel een optie. Nog steeds niet het gewenste, maar er kan ineens wel iets. Aan de telefoon wordt gezegd dat het tijdslot te maken heeft met Corona, later in een chat met werkzaamheden.???
Zo jammer dat zo’n miljoenenbedrijf, zo klant-onvriendelijk is.
Gewenste Oplossing:
nvt
