Klacht: Rookbeleid

MilouEvers op 23 augustus 2022 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor je bericht en wat een vervelende situatie. Roken is niet toegestaan in onze wachtrijen en overdekte locaties. We hanteren een ontmoedigingsbeleid, waarbij we gasten in het Sprookjesbos verwijzen naar rookzones en geen rookwaren verkopen. We onderzoeken momenteel nog...

Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2022

Tijdens een bezoek aan de Efteling op 23 augustus 2022 ondervond een bezoeker met zijn jonge kinderen overlast van rokende bezoekers. Dit leidde tot een confrontatie met twee dames die peuken op de grond gooiden nabij een kinderzone, wat resulteerde in een negatieve ervaring voor de klager. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 23 augustus 2022 heb ik een bezoek gebracht aan het park met mijn zoons van 3 en 1 jaar oud. Wij hebben degelijke overlast gehad van vele rokende bezoekers. Het hoogtepunt van deze overlast beleefde wij toen twee dames vlak voor mij en mijn zoons peuken uitdrukte op de grond op centimeters van een overduidelijke kinder zone die zij vervolgens betraden met een kind. Er ontstond een woord wisseling waarin ik aangaf: ‘dames, jullie kunnen de peuken ook netjes weg gooien’. De desbetreffende dames reageerde beledigd en vonden dat ze in hun recht stonden deze peuken op de grond te gooien en te laten liggen. Vervolgens werd er een derde persoon bij gehaald die ook verhaal kwam halen hoe ik het in mijn hoofd haalde ze erop aan te spreken. Dit heeft ons bezoek zeer negatief beïnvloed. Ik ben van mening dat een beleid waar overal gerookt mag worden (behalve in wachtrijen) niet meer van deze tijd is. Zeker niet in de buurt van kinder speelplaatsen. Ook zou er strenger toezicht moeten komen op het opruimen van peuken die al op de grond liggen en de bezoekers die dit doen.

Hartelijk dank voor het serieus nemen van deze klacht.

Met vriendelijke groet
Milou Evers

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een erkenning van het probleem en schriftelijke excuses van het park ontvangen. De aanpassing van dit beleid, zoals vele vergelijkbare parken reeds hebben gedaan, lijkt mij ook een goede oplossing anno 2022. Een mooi extra cadeau voor het gros van de bezoekers op de 70e verjaardag van het park.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 24 augustus 2022 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor je bericht en wat een vervelende situatie. Roken is niet toegestaan in onze wachtrijen en overdekte locaties. We hanteren een ontmoedigingsbeleid, waarbij we gasten in het Sprookjesbos verwijzen naar rookzones en geen rookwaren verkopen. We onderzoeken momenteel nog of we ons rookbeleid willen aanpassen en op welke manier we dit dan gaan doen. We overwegen daarbij diverse opties, waarbij we altijd goed willen luisteren naar de wil van onze verschillende gasten. We nemen de feedback hierover dan ook zeker mee om dit intern verder te kunnen bespreken. ^Stephan

Alle klachten die gemeld zijn door MilouEvers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM