Mijn Klacht:
Wij gezin en abonnement houders doen altijd minimaal maandelijks een uitje maken naar de efteling. Dat deden we ook op 28 december 2022 tot 1 januari 2023
We vierde de winter-efteling en we sloten ook het oudnieuw af in efteling.
Warme winterkleding/ regenjas/ pakken mee en de schaatsen van onze dochter omdat er ook een schaats aanwezig was.
We hebben letterlijken figuurlijk een kluisje bij de Baron vanaf moment van aankomst tot de laatste dag/avond gebruikt tot 1 januari. Dagelijks hebben we onze spullen in dat kluisje opgeborgen zodat we niet elke dag ermee rond hoeven zeulen. Dus m.a.w. Zelfde kluisje met kluisnummer gebruikt en elke avond de spullen gewoon in kluisje laten zitten en volgende dag weer gebruiken indien nodig. Op laatste dag nog het kluisje gebruikt om schaatsen eruit te halen, midden de dag weer gebruikt om de schaatsen terug op te bergen met de eventuele regenpakken/ jassen. Einde avond niet meer bij stil gestaan om het leeg te halen. Bij thuiskomst pas de volgende ochtend bij het uitpakken vn al onze tassen kwam ik onze kluissleutel tegen. Met de veronderstelling dat wij weer op 4 februari weer langs komen bij de efteling dat we dan gelijk langs het kluisje gaan om onze spullen eruit te halen. Aangekomen bij het kluisje, kluisje leeg en er hing een nieuwe kluissleutel in. Wetende dat een Efteling medewerker bij controle van de kluisjes het heeft geleegd.
Maar waar zijn de spullen gebleven.
Om het verhaal niet te langdradig te maken, ik ben keer op keer bij de service balie geweest, diverse medewerkers gesproken, gechat etc etc.
Wordt gewoon van kastje naar de muur gestuurd, ik vraag om hun manager, iets of iemand die boven hun staat en dit serieus met mij dit wilt oppakken, en wordt gewoon aan het lijntje gehouden.
Je gaat vanuit dat als je een kluisje neemt dat je belangrijke spullen veilig bij efteling ligt opgeborgen, terwijl ik de sleutel gewoon bij me heb. Hoe kan je in vredesnaam de inhoud vn een kluisje kwijtraken, of glas hard in mijn gezicht zeggen gister op 8 april 2023, kluisje was leeg bij open maken dus je hebt zelf de spullen eruit gehaald, hoe kan ik dan de kluissleutel dan nog bij me dragen.
Gister heb ik ze de beveiliger bij laten halen, en deze nam wel actie om direct stappen te ondernemen en belde meteen het een en ander. Ik heb een kort verslag ingevuld en nogmaals mn gegevens met de veronderstelling dat deze beveiliger wel week vn gaat maken. Vandaar ook hier op klacht.nl deel ik mijn verhaal zowel voor de lezer als geadresseerde. Ik dien straks ook mijn klacht in bij klachten bij contacten service, en hoop ik alsnog dat mn persoonlijke inhoudt bovenwater komt of de kosten terug gedeclareerd.
Het lullige hier ook van is dat we toch echt minimaal 1x per maand komen en regelmatig ook voor meerdere dagen.
Ik heb zelfs al voor oktober de vergulde suite geboekt omdat mn dochter 10 wordt met alles erop en eraan, en een theatervoorstelling erachteraan aan.
Ik merk wel voor een familie park waar wij graag zijn, op deze manier hoe er telkens naar mij werd gehandeld dat de zin afneemt.
Gelukkig heb ik foto’s zoals de kluissleutel bij de servicebalie nog gefotografeerd voordat ik het alsnog inleverde, en screenshots vn gesprekken die ik heb gehad met medewerkers, fotos vn de vermiste spullen dat in de kluis zat waar het om gaat, zal allemaal mee genomen worden in de mail naar Efteling zelf.
Boodschap aan de lezers en dat graag bevinden bij oa pretparken zoals efteling of welke pretpark, of waar een kluisje is waar je je spullen in kan opbergen, vergeet je spullen niet eruit te halen. En voorkom dit probleem, waar ik nu in verkeer. Ik ben nu al 4 maanden verder, als ik zelf niet had aangeklopt, had ik nu nog niets vernomen terwijl me werd meegedeeld dat het opgepakt zou worden door de managers. Heb geen terugkoppeling of degelijke terug ontvangen helemaal niets. Ik moest daar gister op 8 april 2023 bij de service balie aankloppen en van een ontwerpende baliemedewerker het zelfde aanhoren en dat hun verder niets aan kunnen doen.
Ik laat het iig hier niet bij zitten, het gaat niet om een tasje met wat brood of een pakje drinken. Er zat een paar 100 euro aan waarde in dat kluisje, geen afgekloven sabeldoekje of een keycord, waar je tientallen voorbij ziet komen op found.org.
Dat wilt verder niemand hebben. Maar een splinternieuwe regenjas vn top kwaliteit en een schaatstas met mooie schaatsen zie je niet snel terug bij gevonden voorwerpen.
Desondanks de situatie hoop ik nog dat dit netjes wordt afgehandeld met Efteling
Gewenste Oplossing:
Spullen terug of de waarde vn de inhoud kluisje, of Efteling komt met een ander alternatief/ compensatie om dit op te lossen.
Ik ben immers niet de spullen verloren door het ergens te laten liggen in het park, mijn kluisje is gewoon door een medewerker of medewerkster op/na 1 januari 2023 leeg gehaald en wat daarna met de inhoud is gebeurd…? Joost mag het weten!!
efteling heeft mijn spullen op gebied van veiligheid niet gewaarborgd.
Vandaar mijn reactie: spullen terug/ geld terug of compensatie
