Mijn Klacht:

op 16 12 16 hebben wij een arrang besteld voor oud/nieuw in het restaurant de Caroussel. Bij aankomst blijkt bij de ingang dat we onze kaartjes bij de gastenservice moesten halen. Hier waren ze niet van onze reservering op de hoogte, we hebben geen post gehad, we hebben de ideal betaling laten zien en moeten mailen naar [email protected]
We hebben hier ruim een half uur hierop staan wachten, met een hoop ergernis, uiteindelijk heeft de dame geregeld dat we wel binnen kwamen maar naar een ander restaurant zijn gebracht, zou hetzelfde zijn en net zo duur. We kwamen uiteindelijk in het theater terecht, ook hier was weer niemand op de hoogte waardoor we daar weer ruim een kwartier hebben staan wachten.
We zijn aan een tafel gezet bij de toiletten. En het eten was echt niet waar wij voor betaald hebben. 2 jaar geleden hebben we een soortgelijk arrangement gehad bij de fata morgana dus we wisten wat we konden verwachten. Dit was echt een aanfluiting. We zaten tussen de kinderen met optredens voor kinderen.
het menu hadden we vooraf gezien en dat kwam in geen enkel opzicht overeen met wat we gehad hebben.
Het was zo’n domper en heeft echt onze avond verknald.
Een van de werknemers heeft aangegeven een klacht in te dienen bij de gastenservice maar we konden het park niet uit omdat we geen kaartjes hadden (anders konden we niet terug) en later op de avond was er niemand meer.
De dame in kwestie van de gastenservice had niet moeten zeggen dat het hetzelfde was dan wat we geboekt hadden want dat was niet zo, we hadden een keuze moeten krijgen of alleen park of gewoon geld terug en naar huis gaan. Maar omdat ons verteld werd dat het hetzelfde was zijn we daarop ingegaan maar was echt een aanfluiting, keuze was beperkt en was puur gericht op kinderen met ouders.
We hebben 167 euro betaald voor dit.
Kenmerk was 0020001445161946

Gewenste Oplossing:

ik had graag mijn geld terug