Mijn Klacht:
Op 26 december zouden wij (opa, oma, moeder, zoon 9 jaar en dochter 6 jaar) naar de Efteling gaan voor de verjaardag van mijn zoon. Door corona kon het feest niet doorgaan. Op 28 februari wijzigde ik de datum naar 7 juni. Ik heb bewijs ontvangen in mijn mailbox dat dit geregeld was. Op 6 juni had opa griep en de hond was ernstig ziek. Oma zou dus alleen naar de Efteling met kleinzoon (9) en -dochter (inmiddels 7). Op 6 juni heb ik nog geprobeerd of ik twee tickets kon annuleren, maar ik kon alleen de hele reservering annuleren, maar geen nieuwe reservering maken, dus dat was geen optie. Ik belde en kwam in een wacht van dertig minuten. Ik kwam er niet door. Intussen kwam ik tot de ontdekking dat de twee parkeertickets niet meer geldig waren en kocht 1 nieuwe.Op 7 juni ging oma met de twee kleinkinderen vroeg naar de Efteling. Daar aangekomen bleken de entreebewijzen niet geldig. Terwijl er op het uitgeprinte formulier 7 juni stond, voor 5 personen. Zij moest dus drie nieuwe entreebewijzen aanschaffen. Er werd ook gezegd dat de reservering in het Panoramarestaurant niet meer geldig was. Om 13.00 ontving ik echter een ‘no show’ melding van het restaurant via de mail.
Het was ontzettend druk in het park. Hoewel zij om 10.15 arriveerden waren ze pas om 11.30 in het park. Uiteindelijk zijn ze in 4 attracties geweest en hebben meer dan 3,5 uur in rijen gestaan. Om 18.00 verlieten zij het park.
Mijn kinderherinneringen aan de Efteling zijn magisch. Mijn wens was dit door te geven aan mijn kinderen en mijn ouders daarvan mee te kunnen laten genieten. Wat er vandaag gebeurde lijkt meer op een nachtmerrie. Acht entreebewijzen en drie parkeertickets voor vier attracties, dat kan toch niet de bedoeling zijn?
Ik hoor graag uw reactie en reken op een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of nieuwe entreetickets en twee parkeertickets voor 5 personen.
(10)
