Mijn Klacht:

Na een bezoek aan de attractie Joris en de Draak wilden wij snel kijken hoe we op de foto’s stonden, echter was onze foto van het scherm gehaald. Bij navraag waar de foto was, gaf de medewerker bij de fotostand aan, dat hij deze had weggehaald omdat iemand zogenaamd een Hitlergroet maakte op de foto. (Foto 3695, Joris en de Draak, 5 augustus). Toen voelde ik me wel heel bijzonder, maar niet op een positieve manier. Hij bleef maar herhalen dat het een Hitlergroet was en dat dat een reden was om de foto weg te halen. Hij had ook de beveiliging erbij kunnen halen zei hij. We mochten even snel naar de foto kijken, nou, als dat een Hitlergroet is, dan ben ik de Paashaas. En als gekleurde mensen een Hitlergroet maken, dan is de wereld echt verloren. Misschien kan hij zich even verdiepen in wat een Hitlergroet daadwerkelijk is, wat het betekent en hoe het voelt als iemand jou beschuldigd van het maken van zo’n haatdragende uiting??? Is het beleid van de Efteling om zulke doorgeslagen censuur toe te passen, dat elke vorm van enthousiasme kritisch beoordeeld moet worden door een medewerker? Wij zullen voortaan wél 10x nadenken voordat we uit enthousiasme voor een achtbaan onze hand(en) omhoog steken op een foto. Misschien kun je de foto bekijken en dan hoor ik graag of wij dit verkeerd zien.
Mijn dochter voelde zich in ieder geval enorm voor schut gezet. En mijn andere dochter bleef de hele tijd maar vragen wat ze verkeerd heeft gedaan…. Of is het mijn vinger in de lucht wat niet goed was? Zoek even Hitlergroet op Wikipedia en dan zie je dat geen één van deze handelingen maar iets weg hebben van waar wij van beschuldigd zijn!

Wij waren heel verwonderd dat we de foto alsnog konden ophalen in de app, de verbazing blijft, de nare nasmaak ook.

Helaas hebben wij na het melden van deze klacht geen serieus antwoord van de Efteling gehad. Een standaard antwoord uit een boekje waarmee ik me absoluut niet gehoord voel. Dit gaat wel even iets verder dan helaas, volgende keer beter.

Gewenste Oplossing:

Het is niet aan mij om een oplossing te verzinnen. Dat mag de Efteling zelf bedenken. Maar een mailtje met helaas, volgende keer beter is geen serieuze reactie op mijn ervaring. Dit is beledigend tot op het bot geweest, dus een betere oplossing is echt op zijn plaats. Daarnaast heb ik 2 weken moeten wachten op een antwoord, behandel me niet als een vinkje op een to-do lijst