Mijn Klacht:

Ik dien hierbij een klacht in over Billy Bird Hemelrijk vanwege de wijze waarop mijn abonnement zonder mijn medeweten is verlengd en de manier waarop mijn klachten vervolgens zijn afgehandeld. Ik heb mijn abonnement opgezegd, maar kreeg te horen dat dit pas aan het einde van de volgende contracttermijn zou eindigen omdat het abonnement automatisch was verlengd. Het probleem is echter dat ik nooit een bevestiging van deze verlenging heb ontvangen. Ook heb ik geen factuur of andere communicatie ontvangen waaruit blijkt dat het abonnement zou worden voortgezet. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, ontving ik meerdere keren verschillende antwoorden. Mijn indruk is dat er voornamelijk met standaardreacties wordt gewerkt en dat er niet daadwerkelijk naar de inhoud van mijn klacht wordt gekeken. In plaats van in te gaan op de specifieke omstandigheden van mijn situatie, wordt steeds verwezen naar de algemene voorwaarden. Daarnaast heb ik Billy Bird gewezen op mogelijke wettelijke tekortkomingen in de wijze waarop de verlenging en communicatie hebben plaatsgevonden. Op deze punten wordt echter niet inhoudelijk gereageerd. Er wordt geen uitleg gegeven waarom ik geen bevestiging of factuur heb ontvangen en er wordt geen begrip getoond voor mijn bezwaren. Ik vind het onredelijk dat ik vastzit aan een verlengde abonnementsperiode terwijl ik nooit duidelijk ben geïnformeerd over deze verlenging.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Billy Bird om het automatisch verlengde abonnement te beëindigen en het verlengingsbedrag volledig, dan wel gedeeltelijk, terug te betalen. Ik ben van mening dat ik onvoldoende ben geïnformeerd over de verlenging, aangezien ik geen verlengingsbevestiging of factuur heb ontvangen. Daarnaast is mij geen redelijke mogelijkheid geboden om het abonnement na verlenging maandelijks op te zeggen. Gezien de gebrekkige communicatie en de onduidelijkheid rondom de verlenging verwacht ik een redelijke compensatie en een passende oplossing voor de ontstane situatie.