Mijn Klacht:
Wij hebben al jaren een abonnement van de efteling. Allereerst zijn wij altijd zeer tevreden over de efteling. Maar wat wij woensdag 20 augustus hebben meegemaakt druist tegen alle dingen in wat betreft klantvriendelijkheid.
Wij vierde het kinderfeestje van mijn jongste zoon in de efteling dus we hadden 6 kinderen bij variërend van 4 tot6 jaar. We gingen nog een laatste keer in de carneval festival. Mijn man liep enigzins vooruit met de kinderen en er kropen wat mensen voor ons ( geheel onbewust). Mijn man was de kids aan het helpen in stappen. Mijn moeder in ik wilde vooraan gaan zitten om de kids te begeleiden met uitstappen. We werden erop gewezen dat we daar niet meer mochten instappen. Waarop mijn moeder zei ja, maar die kinderen zitten dan vooraan, waarop werd gezegd ja dan had je maar eerder moeten instappen. Op een heel brutale wijze. Mijn moeder antwoord hier weer op met nou zeg ik doe niet zo onaardig met je brutale mond. Waarop het personeelslid met de naam ricardo terwijl wij in het karretje zitten tegenover ons komt staan met zijn vingertje zwaaiend dat wij maar eens moesten begrijpen dat het niet toegestaan was dat we instapte zo dicht van tevoren waarop mijn moeder nogmaals probeerde uit te leggen dat zich zorgen maakte om de kinderen. Was deze jongen redelijk imponerend en belerend bezig. Ik heb me er in het begin niet mee bemoeid maar toen ik het bedreigend vond gezegd van ga nu maar weg. Het was op het randje van agressief gedrag. Ik weet dat de efteling zijn personeel opleidt vanuit de visie van fred lee. Maar of deze jongen heeft hem nog niet gehad of totaal niet begrepen hoe je met bepaalde probleemsituaties moet omgaan. Nu een dag later geeft het wat mij betreft nog steeds een smet op een super verjaardagfeestje.
Gewenste Oplossing:
Dat er met ricardo wordt teruggekoppelt vanuit de efteling over de situatie die ontstond. Iedereen die dit mocht aanschouwen sprak er met verbijstering over dat hij dit zo aanpakte.
Ik begrijp heus wel dat hij daar staat om de veiligheid en om het ordelijk te laten verlopen, maar de op merking alleen al dan moet je maar eerder instappen toen mijn moeder zei de kinderen. Had meteen gezegd mijn collega vangt de kinderen op dat komt goed mw. Maakt u geen zorgen dan had hij de essentie van het probleem aangepakt en had hij niet voor zon circusshow gezorgd. Erg vervelend.
