Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik heb in de eerste mail gevraagd over de geldigheid.
Op de website stond namelijk vermeld dat de winterefteling maar tot 1 februari was. Ik kreeg het vermoeden dat de kaarten dus niet tot 1 maart geldig waren.
Dit zijn de emails die ik heb verzonden en gekregen.
Als ik METEEN te horen had gekregen dat mijn tickets gewoon nog geldig waren had ik toch naar de Efteling kunnen gaan omdat we dat van plan waren.
Met vriendelijke groet,
Inge Tonnaer
Verzonden: donderdag 12 februari 2015 22:40
Aan: informatie
Beste, Tot mijn grote schrik zie ik dat de tickets van de Winterefteling niet tot 1 maart maar tot 1 februari zijn!! Ik heb 2 tickets gekocht op 21 december en we hebben gepland in februari naar het park te komen als verlaat kerstcadeau. Dit heeft mijn € 64,- gekost waar ik hard voor heb moeten sparen. Graag zou ik willen vragen of er een oplossing is waardoor we toch naar het park kunnen zonder problemen. Ik heb het er zelfs voor over om iets bij te moeten betalen wanneer dit nodig is omdat het voor mij veel te veel geld is om dit alles zomaar aan de kant te zetten. Mijn ticket is 100% zeker NIET gebruikt en ik wist echt niet dat de ticket tot 1 februari geldig was. Ik denk dat ik hier gewoon overheen gelezen heb. Ik hoop echt dat u mij hiermee kan helpen! Met vriendelijke groet, Inge Tonnaer
13-2-2015
Beste mevrouw Tonnaer,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
De Efteling heeft geen omwisselbeleid. Eenmaal gekochte, gekregen of gespaarde, maar niet gebruikte entreebewijzen kunnen niet geruild of (met bijbetaling) verlengd worden en zijn alleen geldig tot de datum die op het ticket vermeld staat. Alleen indien u door ziekte of overlijden niet in de gelegenheid bent geweest om de Efteling te bezoeken kunnen wij mogelijk een uitzondering voor u maken. Wij verzoeken u dan een verklaring van een arts of akte van overlijden naar ons te sturen ter beoordeling. In alle andere gevallen kunnen wij u helaas niet tegemoet komen. Het spijt ons dat wij u geen ander antwoord kunnen bieden.
Heeft u nog vragen, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Natalie Meutstege
Efteling Contact Center
De Efteling B.V.
Postbus 18
5170 AA KAATSHEUVEL
+31 (0)416-537 777 (dagelijks bereikbaar van 9:00 – 21:00 uur)
www.efteling.com
Verzonden: woensdag 25 februari 2015 23:19
Aan: informatie
Beste heer/mevrouw, Een tijdje geleden heb ik een ticket gekocht voor de winterefteling. Door omstandigheden heb ik deze niet kunnen gebruiken en zag pas laat dat de ticket maar tot februari geldig was. En niet IN februari. Ik ben een beetje radeloos geworden nadat ik te horen kreeg dat ik de ticket met geen mogelijkheid meer kan gebruiken. Ik heb hier heel hard voor gewerkt en wil toch vragen of er een mogelijkheid is om toch nog naar de Efteling te kunnen met mijn vriend. Ik kan zelfs bewijzen dat we de tickets nog niet hebben gebruikt door ze op te sturen! Ik wil u vragen alstublieft een oplossing te sturen want bijna € 70,- is toch erg veel geld wat dan gewoon onbewust voor mijn neus is weggegooid. Met vriendelijke groet, Inge Tonnaer
26-2-2015
Beste mevrouw Tonnaer,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
U geeft aan dat uw ticket geldig is tot februari en niet in februari.
Kunt u mij aangeven wat voor ticket het dan is? Onze normale tickets zijn namelijk geldig tot 01-03-2015.
Graag hebben wij meer informatie hierover.
Heeft u nog vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Marian de Wit
Efteling Contact Center
De Efteling B.V.
Postbus 18
5170 AA KAATSHEUVEL
+31 (0)416 537 777 (bereikbaar van 9:00 tot 21:00 uur)
www.efteling.com
26-2-2015
Beste Marian,
Bedankt voor uw snelle reactie.
Ik heb toendertijd 2 wintertickets gekocht.
Dus hoop echt dat we hier een oplossing voor kunnen vinden.
Met vriendelijke groet,
Inge Tonnaer
27-02-2015
Beste mevrouw Tonnaer,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
In ons systeem vinden wij één ticketbestelling op uw naam: 726630. Dit betreft een bestelling van twee (nog ongebruikte) tickets die geldig zijn tot en met 1 maart 2015.
De Efteling heeft geen omwisselbeleid. Eenmaal gekochte, gekregen of gespaarde, maar niet gebruikte entreebewijzen kunnen niet geruild of verlengd worden en zijn alleen geldig voor het desbetreffende seizoen. Dit staat op alle entreebewijzen vermeld.
Alleen indien u door ziekte of overlijden niet in de gelegenheid bent geweest om de Efteling te bezoeken, kunnen wij mogelijk een uitzondering voor u maken. Wij verzoeken u dan een verklaring van een arts of akte van overlijden naar ons te sturen ter beoordeling. In alle andere gevallen kunnen wij u niet tegemoetkomen.
Wilt u in aanmerking komen voor deze uitzondering, dan verzoeken wij u de gewenste verklaring en de originele, niet gebruikte entreebewijzen toe te zenden samen met uw adresgegevens naar:
De Efteling
Afdeling Guest Relations
Antwoordnummer 3007
5170 ZX Kaatsheuvel
U kunt gebruik maken van deze coulancemogelijkheid tot en met 1 mei 2015, waarna ons aanbod vervalt.
Heeft u nog vragen, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Natalie Meutstege
Efteling Contact Center
De Efteling B.V.
Postbus 18
5170 AA KAATSHEUVEL
+31 (0)416-537 777 (dagelijks bereikbaar van 9:00 – 21:00 uur)
www.efteling.com
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat ik deze maand alsnog naar de Efteling kan zodat ik mijn geld niet voor niks kwijt ben omdat er alleen maar onduidelijkheid was.
Met vriendelijke groet,
Inge Tonnaer
