Klacht: Niet opgehaald worden om de attractie in te mogen bij invalideplaats

Michael Aken, van op 14 juni 2022 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 14 juni 2022

Een bezoeker van de Efteling heeft een klacht ingediend over de toegang tot de attractie Fata Morgana. Ondanks dat er geen wachttijd was voor de reguliere rij, moest de bezoeker een half uur wachten bij de invalide opstapplaats zonder opgehaald te worden. Bij navraag werd er op een ongepaste manier gereageerd, wat leidde tot onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

Wij hebben bij de Fata Morgana terwijl het rustig was, de normale rij geen wachttijd had en zo de bootjes in konden stappen, een half uur gewacht bij de invalide opstapplaats. Terwijl de mensen voor ons meerdere keren gingen en er rijen in boten leeg bleven. Ze kwamen ons niet ophalen. Toen we vroegen of ze ons vergeten waren kregen we de opmerking dat dat het nadeel is van invalide zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ze er netjes op gereageerd hadden en geen opmerking hadden gemaakt van dat is het nadeel van invalide zijn was het oké geweest.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Efteling

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Efteling nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 11 juli 2022 om 20:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te horen dat er zo gecommuniceerd is naar jullie. Dit is absoluut niet de bedoeling. Onze welgemeende excuses. Wij gaan jouw bericht dan ook direct doorzetten naar juiste afdeling zodat we dit intern kunnen bespreken. Nogmaals onze excuses en we hopen je alsnog te mogen begroeten in de Efteling. ^Jamie

Alle klachten die gemeld zijn door Bezoeker in rolstoel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM