Mijn Klacht:
Ik schrijf, helaas, deze klacht omdat ik een misleidende e-mail heb ontvangen van de Efteling. Als ik vervolgens om hulp vraag bij de Efteling en om een verklaring vraag, dat ik aangeef dat men een fout heeft gemaakt, dat het niet wordt opgelost en je ook nog onbeleefd de deur gewezen wordt zonder je uit te laten praten.
Zo is er momenteel een winactie over het spookslot.
Wij dachten een paar weken geleden, daar leuk aan mee te doen. Zo ontvingen wij afgelopen woensdag 10 augustus een mailtje met de tekst: Bevestig je deelname.. ( winactiespookslot deelname! ) Hierin moest je de namen van jouw groepje mensen invullen, in ons geval 6 mensen. Vervolgens ontvingen wij op 11 augustus, dus de volgende dag, een e-mail met daarin vermeld: Je persoonlijke video is klaar.. Daarin wordt er vermeld dat wij als gasten worden verwacht en dat alles voorbereid is op onze komst. Aangezien wij geen kaartje hebben besteld, dachten wij automatisch dat dit maar een ding kon betekenen…
Wij hebben meegedaan aan een winactie en die hebben wij gewonnen.. Maar wij hebben geen tickets erbij gekregen dus vonden wij dit best vaag.
Nu vervolgens ga ik het toch navragen via de chat en kom ik in gesprek met de dame Michelle. Ik leg mijn verhaal bij haar uit en zij vermeld dat de winnaars nog niet bekend zijn. Vervolgens vraag ik haar waarom wij die video ontvangen hebben.Zij antwoordt dat dit een voorpret video is, wanneer je tickets hebt besteld.
Aangezien wij aan een winactie meededen, hebben wij uiteraard geen tickets besteld. Ik heb dus aangegeven dat wij geen tickets hebben besteld, dus dat dit niet klopt.
Dan krijg ik als antwoord: Excuses voor het ongemak, maar de winnaars zijn nog niet bekend en dat als je wint, je een bepaald mailtje ontvangt.
Dit vind ik een raar verhaal, dus zeg ik dat ik dit een beetje misleidend vind en niet echt bepaald netjes. Aangezien zij een fout maken en iemand ons valse informatie heeft gegeven. Waarop zij vervolgens antwoord dat zij niet kan achterhalen waar het mis is gegaan en zegt ze dat we maar de mail in de gaten moeten houden. Na dit antwoord sluit ze direct de chat en stuurt ze een bericht met: Dankuwel voor deze chat en tot ziens in de Efteling..
Ik krijg niet eens de kans om te antwoorden, want ze heeft de chat al verlaten.
Is dit hoe jullie, jullie fouten oplossen?
Ten eerste sturen jullie een misleidende e-mail/video.
Ten tweede jullie maken een fout en komen niet met een oplossing.
Ten derde jullie draaien om het verhaal/fout heen, praten de fout goed en verlaten gewoon de chat.
Ik snap niet waar de klantvriendelijkheid in deze chat voor komt.
Ik begrijp heel goed dat mensen fouten kunnen maken, maar dan is het zo beleefd om met een geldige oplossing te komen voor de klant.
Dit is mijn klacht en wat gaan jullie hier aan doen?
Gewenste Oplossing:
Of het nou is dat jullie met een kortingscode komen ter compensatie of dat wij alsnog mogen gaan volgens de winactie, dat zou ik wel zo netjes vinden aangezien wij misleid zijn door een fout die jullie hebben begaan.
Maar met een simpel excuses neem ik geen genoegen.
Ik vind dat dan wel heel simpel afgehandeld.
(10)
