Mijn Klacht:

Beste heer / mevrouw,

Gisteren heb ik samen met 3 vriendinnen deelgenomen aan de Midzomernacht in de Efteling. Een ontzettend leuk concept en we waren dan ook erg benieuwd wat ons te wachten stond. We hebben genoten maar we vonden een aantal dingen toch echt niet in orde / enorm tegenvallen. Allereerst werd er overal gepromoot dat we konden genieten van verschillende hapjes en drankjes als ‘extraatje’. We waren in de veronderstelling dat we ergens wel iets aangeboden zouden krijgen. Aangezien we 36 euro per persoon hebben betaald om binnen te komen (wat overigens al lang duurde waardoor de tijd in het park steeds meer werd beperkt). Dit was helaas niet het geval. Daarnaast (en dat is vooral mijn frustratie) probeer ik al 3 jaar lang een keer Joris en de Draak / De vliegende Hollander mee te pakken tijdens een bezoek maar de wachttijden zijn ook tijdens de Midzomernacht vreselijk (meer dan 50 minuten is niet mogelijk tijdens zo’n avond). Een tegenvaller was daarnaast dat er bij de Vogelrock een wachttijd van 10 minuten stond maar we 30 minuten hebben moeten wachten. Niet echt fijn voor de rest van het gezelschap. We wilden na de lichtshow (die we ook gemist hebben) snel nog een poging wagen maar er stonden overal al hekken waar we niet door konden. Nou dan nog maar even naar de Silent Disco, nee deze is al afgebroken? Hmmm… met z’n allen rondwandelen bleek nog de enige optie voor ons en daar hebben we voor gepast. Op tijd weer naar huis. Kortom we vinden het een geweldig concept maar de verwachten waren vele malen hoger dan wat jullie hebben waargemaakt.

Gewenste Oplossing:

- Realistisch verwachtingenmanagement naar klanten:
Ik heb van tevoren gebeld en ook tijdens het telefoongesprek kreeg ik het gevoel dat het zo speciaal en soort van all-inclusive (hapjes) zou zijn.

- Tip wanneer ik bij een eventueel volgend bezoek we een keer de Vliegende Hollander / Joris en de draak kan bezoeken zonder 50 minuten wachten.

- Compensatie voor gisterenavond. Ik blijf herhalen dat ik het idee supertof vindt en wij met vieren tussendoor wel hebben genoten maar de uitwerking (bandjes die kapot vielen, wachtrijen, onduidelijkheid locaties, geen gratis hapjes, attracties eerder dicht / niet meer bereikbaar, etcetera). Ik hoop dan ook dat jullie met behulp van een tegoedbon of iets dergelijks ons willen tegemoet komen.

Dank voor jullie reactie.