Klacht: kaarten en wachttijden en service

van Vianen op 02 juli 2021 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has been notified of this complaint
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Open
Datum 2 juli 2021

Een bezoeker van de Efteling met een 9-jarige zoon met een beperking ervaart problemen met de beschikbaarheid van rolstoelen en het gebruik van kortingskaarten. Ondanks het verkrijgen van een kaart voor mensen met een beperking, bleek deze niet geldig op de gekozen dag, waardoor zij achteraan in de rij moesten aansluiten en slechts vier attracties konden bezoeken. De lange wachttijden en de beperkte tijd in het park zorgden voor frustratie, vooral na een lange autorit.

Mijn Klacht:

afgelopen zaterdag geweest met mijn zoontje van 9 jaar met beperking, de rolstoelen waren al bezet, wat inhoud dat we de helft al niet kunnen zien omdat mijn zoontje niet zo ver kan lopen/ slenteren, wel een kaart voor mensen met een beperking gekregen via internet. ij de kassa bleek dat wij de verkeerde kaarten hadden via Albert heijn omdat dit niet op een zaterdag zou tellen? in plaats van 8 euro bijbetalen, moesten we achteraan sluiten bij een flinke rij, terwijl er al tijdsslots waren wat al inhoud dat je veel minder tijd hebt ( maar wel het volle pond betalen!)
verder waren de wachtrijen ontzettend lang ook voor mensen met beperking wat inhield dat wij welgeteld 4 attracties hebben kunnen bezoeken, daar heft mijn zoontje 2 uur voor in de auto gezeten, bij het bestellen van 2 frikandellen hebben wij 50 minuten moeten wachten, het is gewoon niet meer leuk

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik voor mijn zoontje een herkansing willen met een rolstoel en dat hij meerdere dingen kan zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Efteling

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Efteling nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door van Vianen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM