Klacht over Efteling: gesloten horeca

Mijn Klacht:

Tijdens mijn bezoek vandaag 25 november zijn wij enorm teleur gesteld. het park zou tot 18.00 open zijn en de meeste horeca gelegenheden ook en sommige tot zelfs later waaronder frau boltes kuche. Na aquanura met een zachte g zijn wij daar heen gelopen rond 17.35 echter werden wij bij de ingang van dit horeca punt geweigerd. ze zeiden het is te druk alle horeca gelegenheden zijn gesloten vanaf 17.30. Ik was het hier niet mee eens omdat dit de afsluiting van onze dag zou worden maar dit mocht niet baten omdat we geweigerd werden door het personeel. alle andere horeca gelegenheden waren ook echt gesloten. ik vond dit alles redelijk schandalig en ben dan ook met een vervelend gevoel nu onderweg naar huis. Ik zal nu dus doordat de efteling verkeerde tijden heeft gecommuniceerd elders moeten eten waarschijnlijk thuis. door het handelen van het personeel en het beleid die de efteling voerde is onze dag toch nog verpest helaas.

Gewenste Oplossing:

ik zou akkoord gaan met iets van een tegoed bon om nog eens een hapje te eten in de efteling en het liefste een oprechte excuses over de de gang van zaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Wat vervelend om te lezen dat je deze negatieve ervaring hebt gehad. In verband met een avondopenstelling, werd de horeca in het park wat eerder gesloten. De openingstijden van onze horeca zijn terug te vinden in de Efteling App. We willen je aanraden om de Efteling App voor een volgend bezoek te downloaden, zo kom je niet voor onverwachte verassingen te staan. Wellicht dat wij hierin niet volledig duidelijk zijn geweest, hiervoor bieden wij onze excuses aan. We nemen jouw feedback mee. ^Tom

Reactie van de melder van de klacht Tamar Van den Brand

3 jaren geleden - ik ben zelf abbonement houder, ik kom vaker in het park en ben bekend met de app. in de app stonden andere tijden aan gegeven. wanneer je dat liet zien aan het personeel bij de deur zeiden ze er niks mee te maken te hebben. Dus de fout lag niet perse bij mij met dat ik geen app zou hebben. jammer dat ik in korte tijd al meerdere vervelende ervaringen heb gehad, meestal rond om horeca en onprofesioneel personeel. ik zou graag horen hoe het mogelijk is dat als wij de app moeten gebruiken de app niet klopt?

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Wat jammer om te horen dat je al meerdere vervelende ervaringen hebt gehad. De tijden in de app zouden wel moeten kloppen. We gaan jouw signaal hierover doorgeven, zodat dit in de toekomst hopelijk niet meer voorkomt. ^Rianne

Klacht: gesloten horeca

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Efteling

Vergelijkbare klachten in Attractiepark