Mijn Klacht:
Beste
Op 30 maart kocht ik tickets (via mijn werk – benefits at work) om op 12 april naar de Efteling te komen.
Echter op 2 april brak mijn zoon zijn pols op skivakantie waardoor we niet meer konden komen op 12 april.
Op 13 april wisten we pas dat hij zeker tot 4 mei in de gips moest.
Ik belde op 11 mei naar de Efteling om te horen wat de opties waren voor die tickets (ticket Elf) en toen kreeg ik te horen dat we bij een bezoek aan de Efteling naar de kassa moesten met deze tickets en dan kon bijbetalen tot prijs van een weekendticket.
Echter waren we er vorig weekend en kregen we daar te horen dat we niet konden bijbetalen maar volledig nieuw ticket moesten kopen.
Vandaag belde ik terug naar de klantendienst waar ik te horen kreeg dat die 3 tickets nog geldig zijn tem 29 juni en enkel op weekdagen.
Het probleem is (en was al bij wetenschap dat we niet konden op 12 april) dat we niet op weekdagen konden komen omwille van school en werk.
Dit wilt dus zeggen dat jullie niets voor mij kunnen doen en dat ik dus zomaar 100 euro aan tickets zal kwijt zijn.
Ik vind dit echt niet klantvriendelijk.
Door een spijtig skiongeval brak mijn zoon zijn pols en daardoor kunnen we die tickets niet meer gebruiken en zijn jullie niet bereid een refund te doen of de geldigheid aan te passen (eventueel mits opzeg van onze kant).
Ik verwachtte meer van een gezinsvriendelijk pretpark zoals de Efteling.
Heel jammer. Ik zal alvast niet positief meer kunnen zijn over jullie klantvriendelijkheid.
Ik begrijp dat ik tickets kocht onder bepaalde voorwaarden maar een beetje menselijkheid moet toch kunnen onder deze omstandigheden.
Vooral omdat ik bereid ben een opleg te doen maar zelfs dit kan niet.
Hopend op een reactie met alsnog een oplossing voor deze kwestie.
Mvg
Emilie Boussemaere
0032 494 61 93 31
– ontevreden klant uit België
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een refund of voucher.
Of met een mogelijkheid om bij te betalen zodat we ook op andere momenten kunnen gaan buiten op weekdagen - dis ook een verlenging van de geldigheid van het ticket.
