Klacht: Gehandicapten met een groep is niet te doen meer in de efteling

Stichting Sosijn op 21 mei 2023 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor je bericht en wat een vervelende situatie. De Efteling biedt een faciliteitenkaart aan voor gasten met een beperking. Hiermee kunnen zij gebruik maken van de speciale ingangen bij attracties. Afhankelijk van de attractie mogen er een aantal begeleiders...

Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 21 mei 2023

Een groep van zes gehandicapte kinderen en hun zes begeleiders ervoer grote teleurstelling tijdens hun bezoek aan de Efteling. Door de drukte en lange wachttijden bij de speciale ingangen, evenals de beperking dat slechts één persoon met een faciliteitenpas per attractie mocht deelnemen, konden ze nauwelijks genieten van de dag. Uiteindelijk hebben ze slechts één attractie kunnen bezoeken, ondanks hun lange voorbereiding en verwachtingen.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag waren wij met een groep van 6 gehandicapte kinderen en 6 begeleiders in de Efteling. Naast het feit dat het bizar druk was en er ook voor de gehandicapte ingangen hele lange rijen stonden, bleken we ook nog als groep nergens in de mogen!
In elke attractie mag max maar 1 persoon met een faciliteiten pas tegelijk…. dat betekende dat we dus 6 keer 15/20 min moesten gaan wachten op elkaar (nadat we al dik een uur of langer in de rij gestaan hadden)
We hadden 3 kinderen in rolstoel, 3 kinderen met een beperking die wel konden lopen. Dus een mix die prima mogelijk was geweest!
Einde vd dag hadden we 1 attractie gehad…
Onze conclusie we hebben heel lang gespaard om de kinderen deze dag te kunnen geven, maar het is uitgelopen op een grote teleurstelling.
Als groep gehandicapten kun je blijkbaar maar beter niet naar de Efteling gaan. Zelfs simpele dingen als rondvaartbootjes mochten we als groep niet in…

Gewenste Oplossing:

1. Terug naar bewijs van beperking aangezien nu iedereen een faciliteiten pas kan downloaden en ook mensen zonder enige beperking lachend in de gehandicapten rij staan.
2. Meer flexibiliteit mbt meerdere mensen met een faciliteiten pas (helemaal als het een groep betreft) in 1 attractie. Voorbeeld: iemand met autisme kan prima met iemand in een rolstoel in een rondvaartbootje!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 27 mei 2023 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor je bericht en wat een vervelende situatie. De Efteling biedt een faciliteitenkaart aan voor gasten met een beperking. Hiermee kunnen zij gebruik maken van de speciale ingangen bij attracties. Afhankelijk van de attractie mogen er een aantal begeleiders met deze persoon met een beperking mee. Bij vrijwel alle attracties met een speciale ingang gaat het om drie begeleiders. Bij Symbolica zijn twee begeleiders toegestaan en bij Parkshow Raveleijn én Kinderspoor één. Via https://bit.ly/2wkGJkh vind je alle informatie over de faciliteiten in de Efteling terug. Echter nemen wij de feedback hierover zeker mee. Tot snel in de Efteling. ^Stephan

Alle klachten die gemeld zijn door Stichting Sosijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM