Sem2013 op 04 oktober 2022 over Efteling in de categorie Attractiepark
Beste Diana, wat vervelend om te lezen dat jouw zoon overprikkeld is geraakt. De wachtrij voor bezoekers met beperking is geen voorrangsrij. Deze wachtrij is voor bezoekers die niet in de reguliere wachtrij kunnen staan. Je kan zo rustig wachten...
Een bezoeker van de Efteling, die samen met zijn zoon met ernstige ADHD en ASS was, maakte gebruik van een faciliteitenkaart om lange wachttijden te vermijden. Ondanks deze kaart ondervonden zij toch een wachttijd van 50 minuten, wat leidde tot overprikkeling en een negatieve ervaring voor de zoon. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik was er gisteren met mijn zoon met ernstige adhd en ass. Daarom had ik een faciliteiten kaart genomen dat mijn zoon niet zo lang hoefde te wachten voor alles waardoor hij niet overprikkeld zou raken en zijn dag verpesten. Nu is dat door toch de lange wachttijd zijn dag verpest geweest omdat hij heel erg overprikkeld raakten
Mensen met een faciliteiten kaart toch sneller door te laten gaan overal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2022 om 11:19 geantwoord
Beste Diana, wat vervelend om te lezen dat jouw zoon overprikkeld is geraakt. De wachtrij voor bezoekers met beperking is geen voorrangsrij. Deze wachtrij is voor bezoekers die niet in de reguliere wachtrij kunnen staan. Je kan zo rustig wachten tot je aan de beurt bent. Vervelend om te lezen dat dit niet voor jullie het geval was. Wij nemen jouw feedback mee in onze evaluaties. ^Jamie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
