Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de Efteling. Ik heb al met ze gebeld, maar zonder oplossing.
Op 17 december 2021 hebben wij kaartjes gekocht om op 2e kerstdag naar de WinterEfteling te gaan. Een paar dagen voor Kerst worden echter de corona maatregelen weer aangescherpt en is o.a. de Efteling gesloten.
Wij willen de tickets annuleren, het is toch veel geld. Echter blijkt dit niet mogelijk. Wel staat er dat de tickets geldig zijn t/m de volgende WinterEfteling. Vooruit, gaan we een jaar later.
Nu zijn we door vrienden gevraagd om zondag 14 augustus naar de Efteling te gaan. Super leuk en we hebben nog kaarten, dus dat komt mooi uit.
Wanneer we de tickets op datum willen zetten en we naar ons account gaan, staat hier dat onze tickets zijn verlopen. We blijken opeens tickets te hebben met de naam ticket draak en geldig waren t/m 13 mei.
Dit is totaal nieuw voor ons. We snappen er niks van, want we zijn ook niet op de hoogte gesteld van een andere geldigheidsduur van de tickets. En dit zou dus betekenen dat we bijna € 100,- kwijt zijn.
We hebben contact opgenomen met de Efteling, maar hier word je niet geholpen.
Zij geven aan dat er een mail is gestuurd. Maar wij hebben echt nooit een mail gehad. Zit ook niet in de spam of ongewenste mailbox. Aangezien we een account hebben, hebben we de Efteling als veilige afzender toegevoegd.
Verder wordt er gezegd dat de Efteling de veranderende data ook heeft gecommuniceerd op hun website en SocialMedia.
Sorry, maar ik kijk niet op hun website of SocialMedia als ik niet naar de Efteling ga.
Nogmaals vraag ik of ze de kaartjes op 14 augustus kunnen zetten, het gaat om bijna € 100,-. Maar het kan echt niet, want de kaartjes zijn niet meer geldig.
De telefoniste geeft aan dat wij ook zeker niet de enige zijn. Het zou dus heel vreemd zijn als er voor ons wel een uitzondering wordt gemaakt en voor al die andere mensen niet.
Nou, als de Efteling op deze manier probeert hun schade door corona weg te werken….. En de schade zal wel meevallen, want er wordt voor 75 miljoen aan een nieuwe attractie en nog een hotel gebouwd. Ik begin nu te begrijpen wat dat geld vandaan komt….
Ik vind dit alles echt héél slecht van de Efteling. We hebben 2 tickets en een parkeerkaart gekocht voor € 98,50 totaal. En dit blijkt nu gewoon weggegooid geld…
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 2 toeganskaartjes en het parkeerticket (totaal € 98,50) op zondag 14 augustus 2022 kan gebruiken.
(10)
