Mijn Klacht:

Al jaren heb ik verschillende abonnementen op de Efteling. Op het laatst nog maar 3. Nooit geen problemen gehad en meer dan tevreden. Tot afgelopen december. In de maand oktober was er iets misgegaan met een incasso. Dit heb ik getracht meteen te herstellen, echter een typfout gemaakt en €5 te weinig overgeboekt. Ik kreeg hier een melding van via de mail en begin november contact gehad met de klantenservice. Aangezien dit als enige openstond kon ik dit meteen overmaken en was er niks aan de hand. Nogmaals gecheckt of er zeker niks openstond en dit was niet het geval. Ik was van bankrekening veranderd en was nog niet verwerkt. Opnieuw de wijziging gemaakt maar dan per mail zodat het zeker zou aankomen. Maar met een goed gevoel dat t allemaal geregeld was. Krijg ik begin december een brief van GGN dat ik ondanks herhaalde pogingen van de Efteling mn abonnementen niet meer betaalde. Contact gezocht met de Efteling en die vertelde dat er 1 maand niet was geïncasseerd. Dus toen ik vertelde dat t niet zo netjes was dat ze mij daarvan niet op de hoogte hadden gebracht zodat ik t kon oplossen, werd mij medegedeeld dat de abonnementen per direct waren opgezegd. Dus toen ik nogmaals vroeg waarom mij niets is medegedeeld en waarom ik overgedragen was kreeg ik als antwoord dat ze daar dan in verzuimd hebben en dat ik pech heb. Nadien heb ik nogmaals teruggebeld en kreeg nogmaals te horen dat er geen gebruikt gemaakt mag worden van het maandabonnement want ik ben een wanbetaler. Ten eerste heb ik in november contact gehad en alles was betaald (op die €5 na), ten tweede heb ik geen herinnering en/of aanmaning van de Efteling zelf gehad maar meteen van het incassobureau

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er op zn minst excuses gemaakt worden, mijn abonnementen weer geactiveerd worden en in de toekomst mensen geïnformeerd kunnen worden als er een probleem met een betaling is