Klacht: Defecte attracties en drukke dag

n00m op 13 april 2023 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Via onze website vind je altijd de actuele drukteverwachting terug. De verwachting is gebaseerd op informatie van voorgaande jaren, schoolreizen, groepsreizen, reserveringen en nog vele andere factoren. We houden de verwachting zo actueel mogelijk en daarom kan deze tot één...

Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 13 april 2023

Op 11 april bezocht een gezin de Efteling voor de eerste keer, na voorafgaand onderzoek naar de drukte. Ondanks de verwachting van een rustige dag, bleek het park drukker dan aangekondigd en waren er 13 attracties defect, wat leidde tot lange wachttijden en teleurstellingen, zoals bij de attractie Carnaval.

Mijn Klacht:

Dinsdag 11 april naar de efteling geweest. Voor onze kinderen de eerste keer. Van te voren goed gekeken of dit een rustige dag zou zijn. We hadden geluk het zou rustig tot normaal zijn. Pas op de dag zelf heeft de efteling dit aangepast naar druk. Erg jammer, want wij waren al gearriveerd toen we dit zagen. Over heel de dag gezien waren er 13 attracties defect. Dit is gewoon de helft van de attracties. Ieder uur lagen en wel 3 tot 5 grote attracties uit, waardoor de wachtrijen bij de andere attracties belachelijk lang werden. Keer in 35 minuten in de rij gestaan bij carnaval en weggestuurd vanwege een storing. Een uur later weer opnieuw 30 minuten moeten wachten voordat we er eindelijk in konden.

Gewenste Oplossing:

Doen er helemaal niets mee. Echt belachelijk!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 13 april 2023 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Via onze website vind je altijd de actuele drukteverwachting terug. De verwachting is gebaseerd op informatie van voorgaande jaren, schoolreizen, groepsreizen, reserveringen en nog vele andere factoren. We houden de verwachting zo actueel mogelijk en daarom kan deze tot één dag voor jouw bezoek worden aangepast. Qua drukte kan het altijd mee of tegenvallen. Garanties kunnen wij hierin nooit geven. Storingen zijn natuurlijk ook altijd vervelend! We proberen daarom storingen altijd zo snel mogelijk op te lossen. Wij kunnen dit helaas niet voorkomen. Wij kunnen je daarom hier geen compensatie voor aanbieden. Wij hopen je in de toekomst nog eens te mogen verwelkomen en dat jouw bezoek dan wel geheel naar wens zal verlopen. ^Jamie

n00m

Heeft op 13 april 2023 om 18:19 geantwoord

Nee, zoveel storingen op een dag en dan geen compensatie bieden is belachelijk. We hebben amper in attracties gezeten.

Alle klachten die gemeld zijn door n00m
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM