Mijn Klacht:

Op 24 Januari 2020 een arrangement gereserveerd voor twee overnachtingen en 3 dagen onbeperkt entree bij hotel Efteling van 3-5 Juli
Het betreft een arrangement voor 12 personen en een baby , vijf gezinnen waarvoor vijf kamers gereserveerd. Per direct de aanbetaling 860,25 euro
betaald.
Op 18 Mei 2020 kreeg ik een verzoek tot betaling van het restbedrag
van 2007,25 euro, Dit bedrag overgemaakt op 22 Mei 2020.
Contract van 24 januari hiermee bevestigd door mijzelf als de Efteling.
Op 9 Juni kreeg ik een info van de Efteling dat het contract eenzijdig is veranderd door de Efteling. Wij zouden niet meer onbeperkt toegang hebben tot het park ,dus de avonden waar we ons zeer op verheugd hadden hebben we geen toegang tot het park, maar we kunnen wel tickets voor de avonden reserveren á 25 euro per persoon per avond.
Er wordt ons dus afgenomen waarvoor betaald is en mogen het vervolgens terugkopen.
Had de Efteling niet voordat ik het restbedrag heb betaald niet in overleg met ons kunnen gaan en dan compensatie meoten geven voor wat wij niet krijgen? Dan had ik akkoord kunnen gaan of het contract annuleren.
Aangezien mijn betaling is aanvaard op de oude voorwaarden vind ik dat wij het recht hebben op onbeperkte toegang tot het park
Ik heb in Januari voor dit arrangement gekozen omdat wij op 4 julie onze trouwdag in de Efteling wilden doorbrengen met onze kinderen ,kleinkinderen en achterkleinkinderen. Wij zijn 58 jaar getrouwd.
Dit arrangement was voor ons ook ideaal omdat Mijn dochter die invalide is pas vrijdag laat in de middag arriveert en zich verheugde om van de avond gebruik te maken. Ook kon zij in de middag vanwege haar handicap in de middag rusten in het hotel en dan in de avond weer van het park te genieten. Dit wordt haar nu ontnoemen.
Mijn kleidochter heeft twee kinderen waarvan er een op school zit en pas vrijdagmiddag kan vertrekken naar de Efteling en nu ook de avond niet kan gebruiken.
Ik begrijp dat het bezoekersaantal gespreid moet worden en er minder betalende gasten in het park zijn maar die kosten hoeven wij toch niet te betalen. De Efteling leiding zegt hierdoor meer mensen de kans te geven het park in te kunnen maar hier zit door deze regeling ook een financieel motief achter.
Daar hoef ik niet voor gekort te worden, dit is contractbreuk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als wij ten volle gebruik kunnen maken van ons contract of wanneer wij compensatie krijgen van 12 personen maal 3 dagen maal 25 euro, dus 900 euro.