Mijn Klacht:
Ik heb op 28 juni 4 tickets gekocht voor de musical Caro omdat ons zoontje die dag mee mag spelen in de voorsteling. Omdat ons zoontje mee speelt zouden we 25% korting krijgen maar dit was niet verrekend. Na meerdere malen telefonisch contact zou de korting alsnog verrekend en terug gestort worden. Echter, vanaf het moment dat ik de bevestiging per mail had ontvangen dat de korting terug gestort zou worden waren mijn tickets niet meer geldig. Wat hierna volgde is echt te slecht voor woorden. De dame aan de telefoon gaf aan dat de tickets waren geannuleerd wegens het uitblijven van de betaling. Echter heb ik de tickets direct betaald via I deal, dit heb ik aangetoond met een bankafschrift. Mevrouw aan de telefoon gaf aan dat de afdeling debiteuren moest na gaan of mijn geld echt was binnen gekomen omdat het wel eens gebeurd dat er op de rekening te zien is dat het geld is afgeschreven maar dat dat niet daadwerkelijk zo is. Dit heb ik echt nog nooit gehoord. Je kunt een bedrag wat je zelf het overgemaakt namelijk niet storneren. De afdeling debiteuren zou 2 weken nodig hebben om na te kijken of mijn geld binnen was gekomen. De tickets konden niet meer geactiveerd worden dus ik heb op voorhand nieuwe kaarten gekocht omdat de familie anders niet kon komen kijken naar de voorstelling waar mijn zoontje in speelt. Ik kreeg per mail op 23-8 de bevestiging dat het geld binnen 4 weken terug gestort zou worden maar dit is tot op heden nog niet. Op email wordt vervolgens niet meer gereageerd en zodra ik mijn dossiernummer doorgeef via de chat wordt ik eruit gegooid. Telefonisch krijg ik voor de 7e keer te horen dat ze het ordernummer niet kunnen vinden en dat het uitgezocht moet worden en hoe lang dit gaat duren kan men mij niet zeggen. Wij hebben al ruim 7 jaar een abonnement en zijn in het park altijd perfect behandeld maar de manier waarop zij met deze situatie om gaan past echt niet bij de efteling.
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag mijn geld van de eerste tickets die door de efteling zelf geannuleerd zijn terug willen ontvangen met een welgemeend excuses van de efteling.
(10)
