Mijn Klacht:
Omdat ik nog nooit met mijn kinderen weg ben kunnen gaan heb ik geld aan de kant gelegt zodat ik toch iets leuks kon doen voor mijn 3 Kids. Ik ben net klaar met een 3 jaar lange schuldsanering dus sparen zat er van te voren niet bij. Gezien onze situatie thuis was het gewoon tijd om er even uit te gaan. Dus ik heb even op internet gekeken bij lastminutes en wat zijn klaar. Meteen contact gehad met het efteling hotel waar je super vriendelijk geholpen werd. Ik had de comfort kamer geboekt 3 kinderen en 2 volwassenen. 2 kids onder de 4 en 1 is bijna 5. Alles geregeld nu kon het aftellen beginnen. Mijn dochter werd helaas 2 dagen van te voren opgenomen ivm uitdroging. Netjes opbellen dit uitleggen en dan te horen krijgen uh ja u heeft geen annuleringsverzekering dus als u niet komt moet u evengoed de kamer betalen. Naar lang gepraat te hebben kon ik ook een andere dag komen. Mijn dochter heeft 3 dagen in het ziekenhuis gelegen en we hebben afgesproken dat we dan vrijdag op zaterdag zouden komen. Toen ineens waren alle kamers vol behalve de thema kamers die even 171 euro duurder waren. Ja dat kan ik dus niet betalen!!!. Oké mevrouw dan moet u anders een andere datum komen nee dat gaat niet want ik werk normaal.ieder weekend. Al met al zouden we niet kunnen gaan. Ik werd wel opde reserve lijst gezet als er een andere kamer beschikbaar was. Donderdag werd ik gebeld een kamer was vrij gekomen gelukkig. Werd me dan wel even het kosten plaatje gezegt. Ik heb eerst een kamer van 305 euro dan een kamer van 478 euro en daarna dezelfde kamer van 305 euro alleen moet ik even overboekingskosten betalen dus 378 euro betalen. Ik vind het schandalig echt waar. 70 euro extra moeten betalen terwijl ik daar 3 kinderen naar 3 jaar iets leuks van had kunnen kopen als aandenken. De kamer was niet royaal niks moois aan kinderen meende iets van een sprookje te zien maar niks. Het bad liep niet af zat vol haren in het putje ook de wastafel liep niet af. Dit ook gemeld bij de receptie. Al met al voor ons een dikke teleurstelling. In het park jatten ze je karretje gewoon mee en ja een slot huren kan maar daar was geen geld meer voor.
Gewenste Oplossing:
Als er een compensatie tegen over staat. Ik vind het erg jammer dat je allemaal extra kosten krijgt terwijl je kind in het ziekenhuis ligt en ik niet ben geïnformeerd over de annuleringsverzekering aan de telefonisch boeking.Dit mogen jullie beter gaan vermelden inplaats in de mail. Wat voor ons een mooi uitstapje moest zijn zonder zorgen is het helaas niet geworden. En wat meer animatie in het hotel zou leuk zijn voor de kinderen misschien bij het ontbijt wat sprookjes figuren laten komen ?
