Mijn Klacht:

Geachte mevrouw meneer

Op 19 juli hebben twee leerjaren van het VMBO Yuverta Roermond de Efteling bezocht. De weersvoorspellingen waren zorgelijk daar 40 gr Cels. werd voorspeld. Op maandag 18 juli heb ik contact gezocht en gevraagd welke maatregelen de Efteling zou nemen in het kader van de hoge temperaturen. Mij werd beloofd dat er extra watertappunten en vernevelingsinstallaties beschikbaar waren.
Deze belofte heb ik ook doorgegeven aan de ouders die ons bezorgde vragen stelden ivm de excursie die dag. Wij hebben de belofte van de Efteling met hen gedeeld. Helaas hebben 70 van een kleine 280 lln zich die dag afgemeld ivm de hitte. In de ochtend van 19 juli werden zowel dhr L. Peeters en ik gebeld vanuit de entree dat er een mogelijkheid bestond de tickets die niet gebruikt waren om te boeken.
2 collega’s ter plaatsen waren hierbij aanwezig.
Helaas bleek dit achteraf niet mogelijk te zijn. Hierover heb ik een aantal telefoontjes gepleegd, en hele lange wachttijden getrotseerd. Het bleek niet mogelijk te zijn en hierover ben ik echt heel erg teleurgesteld, daar het om gelden van leerlingen gaat. Op de betreffende dag zijn bovendien 7 leerlingen onwel geworden door de omstandigheden in het park en 1 collega moest zelfs met de ambulance mee naar het ziekenhuis.
Zowel de collega’s als de leerlingen klaagden over het feit dat er geen extra watertappunten waren en slechts 1 verneveling- installatie onder de bomen in de schaduw.

Ik ben echt heel erg teleurgesteld in de houding van de Efteling het is absoluut niet klantvriendelijk.
Ik verneem graag uw reactie.

Met vriendelijke groeten m. van Kempen Schoolleider Yuverta Roermond.

Gewenste Oplossing:

Als de tickets alsnog omgeboekt worden naar een andere datum.