Klacht: Attracties dicht

Nancy Ruijters op 14 oktober 2023 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 14 oktober 2023

Een bezoeker van de Efteling uit zijn teleurstelling over het feit dat verschillende attracties, waaronder Droomvlucht, Vila Volta, Vogel Rock en Doornroosje, gesloten waren tijdens zijn bezoek. Ondanks dat er geen gepland onderhoud was volgens de klantenservice, bleek Droomvlucht toch dicht te zijn, wat leidde tot onvrede over de prijs van de tickets in verhouding tot het aanbod. De bezoeker had zich erg verheugd op de attracties en voelde zich teleurgesteld door de situatie.

Mijn Klacht:

Een aantal jaren geleden ben ik naar de Efteling geweest voor Droomvlucht, deze was toen helaas dicht maar op het laatste moment ging het toch open. Vorig jaar was Droomvlucht sowieso dicht voor groot onderhoud ( is uiteraard nodig af en toe). Afgelopen maand kocht mijn broer tickets om me te verassen zodat ik eindelijk Droomvlucht weer eens kon zien. Elke dag gekeken, Droomvlucht dicht. Met pennenveer contact opgenomen deze zei dat er geen gepland onderhoud was dus toch gegaan. Bleek dus dicht te zijn, alsook Vila Volta, Vogel Rock en Doornroosje. Ik snap dat er onderhoud nodig is maar dan vind ik een ticket te duur omdat er veel dicht is en dan vooral de hoofd attractie. Ik had eindelijk eens vrij en had me er ontzettend op verheugd dus was toch wel een teleurstelling. Ik blijf de Efteling een mooi park vinden, vriendelijk personeel en alles goed onderhouden maar dit is gewoon heel vervelend dat Droomvlucht telkens dicht is. Ik ga dan maar weer proberen volgend jaar maar ben bang dat ik dadelijk weer voor niets ga.

Gewenste Oplossing:

Als Droomvlucht het weer doet dat we dan op kosten van de Efteling met mijn broer en ik Droomvlucht mogen komen bewonderen..

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Efteling

2 jaren geleden - Dankjewel voor je review, Nancy. Wat vervelend dat je bezoek minder magisch is verlopen, zoals gewenst. De Efteling is het gehele jaar geopend en heeft hierdoor ook onderhoud nodig tijdens de openingsuren. Droomvlucht is momenteel in een langdurige storing. De medewerkers hebben de storing helaas niet meteen op kunnen lossen. Doordat de situatie nog onveilig was, is de attractie niet geopend tijdens je bezoek. Momenteel zijn wij nog druk bezig om het op te lossen. Wij bieden door bovenstaande redenen ook geen compensatie aan. We hopen echter dat de volgende keer wel aan jouw verwachtingen zal worden voldaan. ^ ParisπŸ„

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Nancy Ruijters
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM