Klacht: achtergesteld als je in een rolstoel zit !!!!

Agnes Luurtsema op 06 april 2015 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Efteling has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Open
Datum 6 april 2015

Een bezoeker van de Efteling heeft geklaagd over de behandeling van gasten in een rolstoel tijdens de voorstelling van Ravelijn. Ondanks dat er speciale rolstoelplekken beschikbaar waren, werden de gasten aan de zijkant geplaatst, waardoor zij de voorstelling niet goed konden zien. De klager uitte zijn teleurstelling over de geboden service voor rolstoelgebruikers in een groot attractiepark.

Mijn Klacht:

Vorige week donderdag 2 april 2015 waren wij met de Zonnebloem in uw park. Mijn collega vrijwilliger en ik waren met ons vieren op pad, onze gasten zaten beide in een rolstoel. We zijn om 14.30 bij de voorstelling van Ravelijn geweest, van tevoren gevraagd of we er met de rolstoel in konden, dat was het geval er waren speciale rolstoel plekken, wij blij !!!.
Daar aangekomen werden we aan de zij achterkant van het “gebeuren” gezet. Dat was best indrukkwekkend maar je kreeg niets van de echte voorstelling/verhaal mee. Ik zelf vond het een aanfluiting dat je als rolstoeler zo lettelijk weggezet wordt. Zo’n groot miljoenen bedrijf en zo’n slechte service voor de mensen in een rolstoel.

Gewenste Oplossing:

Heb de situatie onder aan de tribune niet goed gezien, maar volgens mij is het geen grote moeite om daar een soort loopplank te maken, dan rol je de mensen er zo naar toe . Misschien een iets groter plateau, maar in ieder geval dat zij de voorstelling net zo kunnen beleven als de mensen die niet in een rolstoel zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM