Mijn Klacht:
We waren vandaag lekker vroeg gegaan naar de Efteling, zodat we niet al te lang hoeven te wachten voor de Symbolica. We waren er al om 9.30 en rond 10.00 begonnen we al aan te sluiten in de rij. We moesten toen al 45 minuten wachten. Dus vroeg gaan heeft geen zin. Eenmaal toen we in het paleis zijn, hield de rij op met doorlopen. We zaten wel nog eens 45 minuten binnen opgesloten! Met alleen 2 keer een oproep dat we geduld moesten hebben, want er was een technische storing. Hele onduidelijke bericht, en dat ook nog alleen in het Nederlands. Terwijl er nog vele toeristen erbij waren. Ondertussen was het al 11.30 en eindelijk ging het weer doorlopen. We gingen 1 trap af en een gang door en we stonden alweer buiten! Blijkbaar was de Symbolica gesloten! Ze hadden ons wel eerder daarvan op de hoogte kunnen houden, zodat we zelf kunnen besluiten of we niet alsnog naar buiten willen. Met een groot groep mensen opgesloten in een donkere ruimte voor een lange tijd, met zowel kleine kinderen en ouderen, vind ik echt niet verantwoord. Eenmaal buiten sprak ik een medewerkster hierop aan waarom er niet eerder werd omgeroepen. Ze zei alleen heel kortaf: dat probeerde ik al lang te zeggen.
Ons dag was echt niet goed begonnen! En ik zag nog een jongen huilen die in de rij stond. Of hij was teleurgesteld dat hij niet mee kan of hij was geschrokken van de benauwde situatie. Met zo’n ervaring hadden we de rwat van de dag het best van zien te maken. Alleen door de lange wachttijden overal, zijn we in totaal maar in 4 attracties geweest ondanks dat we extra vroeg erbij waren. Wel erg teleurstellend voor zo’n prijs.
Gewenste Oplossing:
Communiceer tijdig en vaker over de status van de oorzaak waarom er een oponthoud is in de rij. Zodra bekend is dat er een technische storing is, waarvan men weet dat het langer dan 10 minuten gaat duren, houd de bezoekers hiervan op de hoogte en laat mensen zelf beslissen of ze nog willen wachten. Dat had mij tenninste nog 30 minuten kunnen besparen in mijn geval. En communiceer behalve in het Nederlands ook in het Engels ivm toeristen.
