Klacht: Kapotte koffer

Sonja wrobel op 04 oktober 2015 over Effe Weg in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de klant en geadviseerd om de schade aan de koffer te claimen bij haar reisverzekering.

Bedrijf Effe Weg
Categorie Reizen Algemeen
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2015

Tijdens een reis naar muziekfeesten in Oostenrijk ondervond de klager problemen met de bagageafhandeling van Effe Weg. De koffers konden niet goed in de bus worden geplaatst en werden meerdere keren verplaatst, wat resulteerde in schade aan de nieuwe koffer van de klager, waaronder een afgebroken handvat. De klager heeft foto's van de beschadigde koffer gemaakt.

Mijn Klacht:

Wij zijn dinsdag 22 september tot en met 27 september naar de muziekfeesten in Oostenrijk geweest .
Bij aankomst in Didam ging het al helemaal fout, de koffers paste niet in de bagageruimte ze werden uiteindelijk onder neergegooid in de bus waar normaalbde passagiers zitten , dit ging ook niet omdat de mensen dan niet konden zitten , koffers weer eruit gegooid , weer in een andere bus totdat er onderweg een aanhanger kwamen de koffers er weer uitgehaald werden en in de aanhangwagen werden gedaan , met als gevolg dat mijn nieuwe koffer stuk was ( handvat afgebroken ) heb foto’s van de koffer in Didam en bij aankomst in hotel in Hintersee

Gewenste Oplossing:

Ben niet tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Effe Weg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Effe Weg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Effe Weg

10 jaren geleden - Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de klant en geadviseerd om de schade aan de koffer te claimen bij hun reisverzekering.

Effe Weg

Heeft op 06 oktober 2015 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de klant en geadviseerd om de schade aan de koffer te claimen bij haar reisverzekering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM