Klacht: Eerder gemelde klacht niet opgelost

Edzo van Manen op 17 februari 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Edzo, Bedankt voor je bericht. Zojuist heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas heb ik je niet kunnen bereiken. Wat enorm vervelend dat je binnen zo een korte termijn, opnieuw voor een gesloten deur...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 17 februari 2019

Edzo van Manen uitte zijn onvrede over de herhaalde problemen bij Basic Fit, waarbij de deur pas om 9.10 uur openging, waardoor hij en andere leden moesten wachten. Hij sprak een medewerker aan op zijn gedrag, maar ontving geen excuses. Eerder aangeboden compensatie, zoals gratis water, leidde tot extra kosten op zijn rekening, wat zijn frustratie vergrootte.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Inmiddels is het vervelend te moeten constateren dat, basic fit klachten niet gewenst kan oplossen.

Weer ging, zoals eerder gemelde klacht, de deur pas open om 9.10 u. Weer stonden er circa 8 mensen te wachten op weer dezelfde persoon.

Ditmaal heb ik zelf uw medewerker aangesproken op zijn gedrag. Sporters komen op tijd en wensen ook op tijd te beginnen. Geen ‘sorry’ van zijn kant.

De vorige oplossing 1 maand gratis water met een smaakje werd ook een klacht omdat er vervolgens wel extra geld van mijn rekening werd geïncasseerd.
Ik neem weer de moeite om te reageren maar kom nu eens met een maatregel wat wel scoort!

Sportieve groet,
Edzo van Manen

Gewenste Oplossing:

Op tijd aanwezig zijn van personeel met sportief gedrag mocht het een keer fout gaan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 februari 2019 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Edzo van Manen

Heeft op 06 maart 2019 om 22:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hallo Chantal,

Inmiddels zijn er nadat mijn jaarbetaling al is verricht, weer bedragen ten onrechte afgeschreven.

Ik wens nu mijn contract te beëindigen per 1-4-19 met restitutie van 3 maanden. Het kost mij meer energie dan naar de sportschool te gaan om iedere keer mails te moeten sturen bij foutieve incasso’s.

Zeer teleurgesteld in jullie!
Groet Edzo van Manen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM