Klacht: Een rampzalig Energiedirect

op 06 juli 2012 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

In januari ontving ik mijn jaarnota. Het te betalen bedrag was erg hoog en na onderzoek bleek dat de meterstanden door de vorige bewoner verkeerd waren doorgegeven.
Na wat onverhoopte email uitwisseling, waar ik op elke reactie 5 werkdagen moet wachten. En ook elke keer door iemand anders word beantwoord besloot ik maar eens te bellen.

Dit gesprek beloofde veel goeds want er werd mij beloofd dat de standen inderdaad niet correct waren en dan ze deze zouden corrigeren via het register. Jaarnota zou ook worden bevroren

2 weken later gewoon fijn een eerste brief dat de jaarnota betaling nog niet binnen was. Hierop heb Ik weer gebeld.
Wat blijk? Energiedirect: “Nee meneer,u heeft nooit contact met ons gehad” “Nee meneer, wij mogen geen correctie uitvoeren. Uw verhaal klopt niet”

Eerst raken ze gewoon een heel telefoongesprek kwijt en word er ook nog geïnsinueerd dat ik lieg.

Een hoop telefoontjes en mailtjes later krijg ik opeens iemand aan de lijn die wel bereid is om een correctie door te voeren. Ook hier word de fout geconstateerd en zal ik worden teruggebeld.
Afijn na een week nog niets, dus ik bel weer. ZELFDE VERHAAL. “Nee u heeft niet gebeld.” ……. En ook deze mevrouw beloofde de correctie in gang te zetten. Op het resultaat wacht ik nog.

Maar, we zijn er nog niet.
Ondertussen zit de incasso van energiedirect. (intrum justitia) ook achter mij aan.
De laatste maand bijna 10 keer aan telefoon gehad. Elke keer gaat het hetzelfde:

Intrum: “Goedmorgen meneer, u heeft een betaling openstaan van X bedrag voor nota’s…. Uhm….ja…voor wat eigenlijk….even kijken. Zo te zien heeft u alles betaald”
Ja inderdaad dat heb ik ook!

Na elk gesprek word er beloofd dat dossier gesloten word. Maar blijven de brieven komen en bellen ze de volgende dag gewoon weer.

Naar tientallen telefoontjes naar zowel intrum en energiedirect word het mij duidelijk dat Energiedirect betalingen voor voorschotnota’s heeft gebruikt voor mijn jaarnota.
Echt bizar voor woorden, en nog illegaal ook.

Zowel intrum en energiedirect geven voorlopig nog niet thuis en ik heb nog geen idee wanneer dit is opgelost maar het van me afschrijven is altijd fijn en hopelijk kan ik er mensen mee waarschuwen. Dit gezeur duurt nu al sinds januari 2012.

Gewenste Oplossing:

Dat ze hun administratie op orde krijgen. Meter correctie /jaarnota correctie word doorgevoerd en ik eindelijk weet waar ik aan toe ben.

Een excuus en vergoeding is ook op zijn plaats. Ben aardig wat geld kwijt aan al dat contact.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 06 juli 2012 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SjoerdA,

Mijn collega heeft contact gehad met de netbeheerder, we zijn druk bezig met je nota en de correctie hiervan. We wachten nu nog op reactie vanuit de netbeheerder.

Zodra we hier meer over weten hoor je dit van ons.

Met vriendelijke groet,
^Renske van energiedirect.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van EnergieDirect beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door SjoerdA