Klacht over Callium: Een kleine Nanocam videor… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Een kleine Nanocam videorecorder

RonnieBoy op 28 juni 2013 over Callium in de categorie Electronica Merken

Meld uw Klacht over Callium

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Callium has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 6 augustus 2013

Reactie van het bedrijf:

Na aanleiding van dit bericht hebben wij een onderzoek ingesteld om te achterhalen wat hier is gebeurd. Samantha was een collega die al geruime tijd niet meer voor ons werkt, en het lijkt erop dat zij niet alle zaken netjes...

Feedback van de klant:

Beste Callium.nl - afdeling klachten Callium.nl begin nou niet een discussie op deze forum/klachtensite, dat is slecht voor jullie webshop! Jullie hebben kortstondig contact? Ach ja... Samantha heeft hier volgens...

Bedrijf

Categorie Electronica Merken

Status Opgelost

Datum 28 juni 2013

Een consument heeft in december 2012 een Nanocam videorecorder geretourneerd, maar ondervindt problemen met de terugbetaling. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf SVB Trading/SVB Group, blijft de terugbetaling uit en voelt de consument zich aan het lijntje gehouden met valse beloftes over een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb December 2012 een Nanocam videorecorder retour gestuurd, maar doen verschrikkelijk moeilijk over terugbetalen terwijl ze het eerder geen probleem vonden! Krijg inmiddels al een 1/2 jaar geen geld retour na heel veel bellen en email verkeer met Samantha van het bedrijf SVB Trading/SVB Group > svbtrading.com die deze shop beheerd! Wordt aan het lijntje gehouden en beloven telkens “Nu gaan we het oplossen!” maar doen ho maar…

Gewenste Oplossing:

Gewoon graag geld retour zoals het hoort!
Vriendelijk zijn en aan het lijntje houden... heel slim!
Wil toch wel graag de reden weten waarom ze dit nou op zo'n manier doen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callium over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Callium een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callium in behandeling genomen

Bericht van Callium

12 jaren geleden - Na aanleiding van dit bericht hebben wij een onderzoek ingesteld om te achterhalen wat hier is gebeurd. Samantha was een collega die al geruime tijd niet meer voor ons werkt, en het lijkt erop dat zij niet alle zaken netjes heeft behandeld. Wij willen dit graag met u oplossen, maar na het kortstondige contact met onze klantenservice heeft u na onze mail van 8 juli niet meer gereageerd. Wij hebben u enkele vragen gesteld ter opheldering van de kwestie. Als u deze kunt beantwoorden vinden we graag een passende oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Callium

Heeft op 06 augustus 2013 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na aanleiding van dit bericht hebben wij een onderzoek ingesteld om te achterhalen wat hier is gebeurd. Samantha was een collega die al geruime tijd niet meer voor ons werkt, en het lijkt erop dat zij niet alle zaken netjes heeft behandeld. Wij willen dit graag met u oplossen, maar na het kortstondige contact met onze klantenservice heeft u na onze mail van 8 juli niet meer gereageerd. Wij hebben u enkele vragen gesteld ter opheldering van de kwestie. Als u deze kunt beantwoorden vinden we graag een passende oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Callium beoordeeld.

RonnieBoy

Heeft op 10 augustus 2013 om 06:33 geantwoord

Beste Callium.nl - afdeling klachten

Callium.nl begin nou niet een discussie op deze forum/klachtensite, dat is slecht voor jullie webshop!
Jullie hebben kortstondig contact? Ach ja...

Samantha heeft hier volgens mij geen schuld, ze heeft meerdere malen contact gehad met een van de medewerkers op kantoor en heeft overlegd! Maar toen zei zij dat de andere afdeling contact met mij op zou zoeken, dus tja wat moet ik nou geloven?

HET IS GEWOON FOUT GEGAAN EN DAT MOET OPGELOST WORDEN!

Ik krijg nu al de woorden kortstondig en niet meer van zich laten horen, en moet ook nog vragen beantwoorden terwijl er al veel email heen en weer zijn gegaan.

WILT U EERST HET EMAILVERKEER LEZEN AUB, DAN IS ALLES DUIDELIJK!

Beetje rommelig allemaal? Mijn emails zijn iig niet kortstondig geweest, en dan heb ik het nog niet over mijn telefoontjes!!!

Mijn email d.d. hieronder Callium.nl !!!
19-06, 20-06, 26-06;
28-08, 27-09, 07-11;
09-11, 09-12, 28-03;
28-06, 05-07, 18-07;
28-07

Groetjes Ron

p.s.
Mocht ik nou weer alles vertragen, dan zal ik iets duidelijker zijn en alle emailverkeer met Callium.nl voor alle duidelijkheid op deze klachtensite zetten!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Callium