Mijn Klacht:

Met veel enthousiasme boekte ik via Ebookers een reis op 14 november 2015, van Nederland naar Saoedi Arabië, voor mij en mijn gezin.

In de tussentijd dacht ik nog tijd over te hebben en was ik van start gegaan met het aanvragen van een visum.

Ebookers waar ik mijn vlucht had geboekt, regelde natuurlijk niet voor de visums en hadden dat ook in de brief aangegeven, vervolgens ben ik gestapt naar de ambassade van Saoedi Arabië, zij vertelde dat ze geen visum voor mij en mijn gezin kunnen regelen, dat dit gebeuren moet via eigen reisorganisatie. En ons reisorganisatie stuurde ons maar door om een visum aan te vragen, terwijl zij ons weer terug stuurde naar ons reisorganisatie genaamd Ebookers.

Tijdens de boeking heb ik telefonisch geïnformeerd over annuleringsverzekering, dat indien ons visums niet geregeld konden worden, of we dan het geld terug zouden krijgen. Medewerker gaf aan, dat de annuleringsverzekering daarvoor juist bedoeld is, waardoor ik toen de annuleringsverzekering ook bij ons reispakket wou hebben, voor het geval dat er wat zou gebeuren, waardoor er een annulering in beeld zou moeten komen. Dat hebben we gedaan, maar en nu? Voor wat hadden wij ons verzekerd vragen we ons nu af? Was het maar een hoop met extra kosten?

Indien Ebookers niet aangaf dat de annuleringsverzekering juist kosten dekt wanneer je een reis annuleert, dan hadden wij de reis niet eens geannuleerd,

Maar wij dachten natuurlijk, dat het geen probleem is en dat we gered waren, omdat we tenminste nog verzekerd waren, dus niet!

Indien jullie als partners (Ebookers) met andere bedrijven (Allianz Global) partnerschap aangaan, let dan ook op wat jullie namens Allianz Global beloven, waardoor klanten met valse hoop en dekking een annuleringsverzekering aangaan. Totaal geen zekerheden.

Gewenste Oplossing:

Wij willen het bedrag van €612 terug, dat is simpel en logisch.

We hebben ervoor betaald en zijn er voor verzekerd geweest. Tot slot is de annuleringsbevestiging doorgestuurd naar de samenwerkende partner Allianz Global, die blijkt te verschillen met wat de medewerker telefonisch aan had gegeven. Want de annuleringsverzekering Allianz Global is niet bereid om het bedrag terug te betalen, terwijl de medewerker van Ebooker mij een annuleringsverzekering in rekening heeft gebracht.