Robert Davis op 10 januari 2015 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Klant heeft gebeld naar een servicenummer, het juiste tarief wordt gehanteerd.
Tijdens een reis in Engeland maakte de klager een telefonische boeking met Eurotunnel, maar Youfone/KPN rekende €45 voor een gesprek van 10 minuten. Het bedrijf beschouwde het gebelde nummer als een servicenummer in plaats van een regulier nummer met een normaal tarief. De klacht is inmiddels opgelost.
Tijdens een reis in engeland heb ik met mijn mobile een telefonische booking gemaakt met Eurotunnel. Youfone/KPN beschouwd het nummer wat ik heb gebeld als een service nummer en niet als een gewoon nummer met een normaal tarief.
Als het juiste lagere tarief in rekening wordt gebracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2015 om 11:17 geantwoord
Klant heeft gebeld naar een servicenummer, het juiste tarief wordt gehanteerd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
