Een klant heeft op 30 mei 2014 twee zeepdispensers besteld en betaald, maar ontving twee weken later bericht dat deze niet meer leverbaar waren. Na het doorgeven van zijn IBAN voor een terugbetaling heeft de klant geen verdere reactie van e-tra.nl ontvangen, waardoor hij zowel de dispensers als zijn geld kwijt is.
Op 30/05/2014 heb ik 2 zeepdispensers besteld en betaald (156.08€).
2 weken later krijg ik bericht dat de dispensers niet meer leverbaar zijn.
Ik kon mijn geld terugkrijgen.
Ik stuur mijn ibannummer, en sindsdien geen reactie meer.
Geen zeepdispensers dus én mijn geld kwijt.
Als ik mijn 156.08€ terug heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
