Mijn Klacht:
Dinsdag 1 maart heb ik mijn mobiel gebracht naar de KPN winkel. Er zat een barst in het scherm en ik wou deze graag laten maken. Mijn mobiel is nu bijna 2 jaar verzekerd en ik betaal €8 per maand extra hiervoor.
In de KPN winkel word aangegeven dat het maximaal 1 week duurt. Na 1 week ga ik terug naar de KPN winkel en word er door E-repair aangeven dat 7 maart eerste keer naar mijn mobiel gekeken is, en verder niks mee gedaan is, 9 maart is er onderhoud gedaan en een diagnose gesteld. Waarop ik denk: diagnose is terug sturen naar KPN winkel maar niemand weet wat ermee gedaan is.
Vandaag js het 15 maart en er is niks meer veranderd in de tijdlijn sinds de 9e.
Ik vind het niet normaal dat ik zolang moet wachten voor een barst in het scherm te laten maken terwijl als ik geen verzekering had deze in een andere zaak kon laten maken voor dezelfde totale prijs.
Ik zit nu al 2 weken te wachten en volgens mij gaat het nog langer duren. Dit gebeurt me nooit meer. In mei loopt mijn abonnement af en zeg ik die verzekering als eerste op.
Gewenste Oplossing:
Aangeven hoelang het duurt van tevoren. Er een tijdbestek aan vast laten zitten.
(10)
