Mijn Klacht:
Mijn toestel, een Huawei Ascend P7 viel de laatste maand regelmatig uit. Kreeg het toestel vervolgens bijna niet aan, hij weigerde simpelweg.
Uiteindelijk is het toestel uitgevallen en kreeg ik hem helemaal niet meer aan, dus via de KPN in Amtelveen op laten sturen naar E-Repair.
Via hun website kun je dan de status van je reparatie volgen, ik zeg expres volgen want je kunt er geen enkele invloed op uitoefenen, niet te bellen of te mailen die gasten.
Ik kreeg daarna het ‘verslag’ … een klein wonder: mijn toestel is in orde. Wat een onzin … dan had ik hem natuurlijk niet ter reparatie aangeboden. Ik kon ook inzien dat hij bij hun met de verkeerde klacht was ingeschreven, (function fault – No Power up). Niet met de hoofd klacht dat het toestel regelmatig uitvalt ….
Ik lees verder dat het volgens E-Repair mogelijk een kapotte accu of lader de oorzaak zijn van mijn klachten … wederom onzin. Ik heb thuis in de loop der jaren een kleine verzameling laders opgebouwd (4 stuks) en die zouden dan alle 4 stuk zijn en bovendien .. als ze bij e-repair stellen dat de accu kapot is … hoe hebben ze dan kunnen vast stellen dat mijn toestel in orde is. Ik kook werkelijk van woede en bloed word zo dik als yoghurt van hun bevindingen. Ik kan mijn toestel straks ophalen … maar je hoeft geen raketgeleerde te zijn om te weten dat het toestelnog steeds de klacht heeft dat ie uit valt.
Gewenste Oplossing:
Als ze bij e-repair hun foute diagnose erkennen en ze aan hun bereikbaarheid werken ...zodat ik ze live over de telefoon kan vertellen wat voor prutsers het zijn.
