Klacht: Verkeerde diagnose

HiddeMobi op 05 oktober 2012 over E-Repair.nl in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 5 oktober 2012

Een klant van E-Repair.nl heeft een klacht ingediend over een verkeerde diagnose van schade aan zijn LG GW620. Ondanks dat het toestel altijd in een waterdichte hoes is gebruikt en geen zichtbare schade vertoont, werd er geconstateerd dat er val-, stoot-, water- of drukschade aanwezig zou zijn, waardoor de garantie niet van toepassing is. Dit is de tweede keer dat de klant een dergelijke ervaring heeft met E-Repair.

Mijn Klacht:

Vorige week mijn lg gw620 op laten sturen via de Hi-Winkel, dat verliep prima. Ik dus de status traceren via internet, staat er dat er val/stoot,water of druk schade is en dit dus niet in de garantie valt. Het toestel zit altijd in een waterdichte beschermhoes. Verder is hij nooit gevallen of enige vorm van schade, behalve de gebruikelijke krasjes op het beeldscherm.

Dit is al de tweede keer bij e-repair dat zo iets is voorgekomen!

Gewenste Oplossing:

Mijn telefoon repareren of kosteloos terug sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM