Mijn Klacht:
2,5 week geleden mijn Samsung S6 afgegeven bij de KPN winkel in tilburg omdat deze niet meer werkte. Vervolgens is mijn telefoon doorgestuurd naar E-repair met de mededeling dat ik binnen 2 weken een splinter nieuwe telefoon zou ontvangen omdat waterschade op de S6 niet te repareren was volgens de meneer van de KPN winkel.
We zijn inmiddels dus 2,5e week verder en op de trackingssite van e-repair staat nu al vanaf 4 april : ‘ wachten op onderdelen ‘ met daarbij plaatsjes van mijn telefoon die TOCH uitelkaar is gehaald. Ik vind het vreemd waarom dit zolang moet duren , zeker gezien het feit er werd gezegd : ‘ binnen 2 weken hebben we een nieuw toestel voor u ‘
Had ik overigens al verteld dat ik ook nogeens 1,5e week heb moeten zeuren om een vergelijkbaar leentoestel in de KPN winkel , deze hadden ze zogenaamd niet meer liggen. Heel fraai allemaal als je al jaren klant bent van KPN en altijd goede service hebt gehad maar het nu WAARDELOOS moet noemen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn telefoon binnen nu en week terug heb en mijn 4G abonnementskosten worden vergoed , gezien ik het nu moet doen met een beperkte telefoon met slechts minimale opties en een 3G netwerk.
(10)
