Mijn Klacht:
Tot driemaal toe weigert e-repair de volgende klacht serieus te onderzoeken:
Mijn iPhone 5s heeft een probleem: bij gebruik van apps die gps nodig hebben (locatieservices of kaarten bijvoorbeeld) loopt de accu binnen een half uur leeg. Het toestel wordt daarbij zo heet, dat het zichzelf uitschakelt. Bij inschakelen wordt een foutmelding gegeven: Toestel is te heet en moet eerst afkoelen voordat het kan worden ingeschakeld.
Dit defect is ook nog aanwezig nadat door e-repair het toestel is gewist en teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dit defect is in de KPN winkel gecontroleerd door een medewerker, die constateerde dat mijn verhaal klopte. Hij heeft toen op de derde bon voor e-repair expliciet gevraagd om de klacht deze keer serieus te nemen. Zonder succes helaas. Het antwoord van e-repair is opnieuw dat er geen defect is geconstateerd en dat het toestel voldoet aan de eisen van de fabrikant. Verder worden een aantal volstrekt onzinnige oorzaken voor het probleem aangegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik heb mij toestel pas 2 maanden, waarvan het nu 1 maand bij e-repair heeft doorgebracht. Ik wil onder garantie een nieuw toestel!
