Klacht: Garantie

[email protected] op 06 november 2014 over E-Repair.nl in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 6 november 2014

Een klant van E-Repair.nl heeft een klacht ingediend over de garantie van zijn Apple iPhone 5, die hij in 2012 via KPN mobiel heeft geleased. Na een reparatieverzoek in 2014 ontving hij een prijsopgave met de mededeling dat de garantietermijn was verlopen en dat de schade aan het toestel zijn eigen schuld zou zijn, wat de klant betwist.

Mijn Klacht:

Op 22-10-2012 heb ik een contract afgesloten bij KPN mobiel, met daarbij een lease toestel Apple iPhone 5.
De ingangsdatum is bevestigd 9-11-2012, naar mijn idee gaat dan ook de garantie in.
Het toestel is door KPN Zutphen opgestuurd naar E-Repair waarvan ik op 5-11-2014 een prijsopgave heb ontvangen; € 255,00 met de vermelding garantietermijn verlopen, en alles eigen schuld.(vocht, druk, gevallen)
Als er zomaar vocht in een toestel komt lijkt me dat niet goed, en gevallen is het zeker niet!!

Gewenste Oplossing:

Als het toestel onder garantie gerepareerd is

Intussen is het toestel door een ander bedrijf gerepareerd, deze heeft geen druk-, val of vochtschade geconstateerd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hallo, kunnen jullie deze zaak misschien ook bij KPN neerleggen?

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hallo, kan ik hierop nog een reactie krijgen?

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM