Mijn Klacht:
Op 20-02-2016 met mijn toestel (IPhone 5C) naar de KPN in Arnhem geweest omdat mijn toestel software problemen geeft. Dit houd in dat hij vanzelf pagina’s ging openen, bepaalde letters ging type in een whats app bericht… Daar het service nummer van Apple gekregen omdat er volgens KPN 2 icloud account op stonden. Contact gehad met Apple om inderdaad een nieuwe icloud aan te maken zodat ze mij op afstand konden gaan helpen. de code zou ik 24uur later ontvangen in mijn mail, dan kon ik terug bellen voor hulp bij t software probleem.
Helaas startte de volgende ochtend de mobiel niet meer op, opnieuw aan de lader, via laptop, niks hielp… Toch maar de Apple gebeld hun adviseerde mij om naar de KPN te gaan en het toestel ter reparatie aan te bieden.
Naar KPN Nijmegen gegaan, daar is mijn toestel in genomen en werd gevraagd of de “find my iPhone” uit stond… uuhh geen idee want hij deed t immers niet meer. heb ze gevraagd of ik daar kon inloggen en dan zou ik Apple bellen voor hulp…kon niet …dus opgestuurd om hem vervolgens na 5 dagen weer op te halen omdat de functie aan stond…
Thuis gebeld met Apple met behulp van de helpdesk de functie als nog uit kunnen krijgen.
3 maart met goede moed het toestel weer aangeboden bij KPN Nijmegen. Op 9 maart kreeg ik een prijsopgave van mijn toestel…. ER zat een foto bij. daar was op te zien dat het scherm boven in los zat !! Ik schrok me wezenloos want zó had ik mijn toestel tot 2x toe NIET ingeleverd.. Meteen Apple gebeld omdat hun konden bevestigen dat mijn toestel met software problemen is opgestuurd. Bij Apple kreeg ik een vast contact persoon, Hij had aangeboden om een uitzondering te maken zodat mijn toestel gemaakt werd. deze man heeft de verdere communicatie gedaan met KPN en e-repair /telecom. ER is in de tussen heel veel gebeld en gemaild tussen de verschillende partijen. in de mail van 23-03 zegt de mevrouw van de Telecom dat mijn toestel op 16-03 is opgestuurd naar de fabrikant, Vorige weer gemaild met de vraag os hij al klaar is en wanneer ik hem op kan halen. Mailt ze dit terug op 31-03 : “Er is helaas nog geen verandering in de status.
De winkel is ten alle tijde uw aanspreekpunt of hun klantenservice.
Teleplan heeft niet de rol van klantenservice van KPN, Vandaar dat we u vanuit Teleplan niet informeren.”
ppff al die tijd communiceren we via de mail en nu ineens moet ik naar de KPN. Gedaan, de verkoper heeft in de winkel gebeld naar de desbetreffende vrouw. Zij beloofde het intern uit te zoeken hoe het zit. Thuis wéér Apple gebeld. Deze man heeft ook geprobeerd contact op te nemen met haar, ze reageert niet hard meer op zijn verzoek.
op 04-04 toch maar weer gebeld naar Apple. Hun denken (net als ik) dat ze bij e-repair/telecom mijn toestel kwijt zijn !!
Ik heb het dan ook helemaal gehad met dat bedrijf !!
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn toestel voor het weekend 09-04-2016 gemaakt en wel in huis heb, of een nieuw toestel ontvang.
Tevens het betalen van mijn abonnement van 1,5 maand en me schadeloos stellen voor al mijn zinloze bezoeken aan de KPN en telefoongesprekken die ik inmiddels heb moeten voeren. Over de tijd en opgelopen irritatie zullen we het verder maar niet hebben.
