marsjo op 28 februari 2017 over Dynasure in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte mevrouw Scholten, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat mijn collega naar uw claim gekeken heeft en op basis van de door u verstrekte informatie over het toestel en de hierbij horende schade niet gedekt wordt door de verzekering....
Dit is natuurlijk geen gewenste oplossing, u geeft een oordeel over de schade, er staat nergens in uw voorwaarden dat deze specifieke schade er niet onder zou vallen, bovendien was...
Een klant van Dynasure heeft een negatieve ervaring gehad met de service na het indienen van een claim voor een kapotte display. De klant voelde zich niet goed geholpen door een medewerker, die de klacht niet volledig beoordeelde en de claim afwees. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik dacht, ik neem een verzekering vanwege drukke baan, dan wordt ik fijn en snel geholpen, hoe naief van mij!! Onaangename mevrouw beoordeeld halve klacht en wijst claim af
Display gemaakt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2017 om 13:33 geantwoord
Geachte mevrouw Scholten,
Bedankt voor uw bericht.
Ik zie dat mijn collega naar uw claim gekeken heeft en op basis van de door u verstrekte informatie over het toestel en de hierbij horende schade niet gedekt wordt door de verzekering. Zij heeft hierin correct gehandeld. Onze excuses dat u het op een vervelende manier hebt ervaren. Daarbij repareren wij geen toestellen, u ontvangt van ons een soortgelijk toestel in nieuwstaat.
Ik zie dat u uw verzekering inmiddels heeft geannuleerd. Deze zal per 28-3-2017 worden stop gezet.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team WeCare Dynasure
Heeft op 01 maart 2017 om 14:01 geantwoord
(10)
Dit is natuurlijk geen gewenste oplossing, u geeft een oordeel over de schade, er staat nergens in uw voorwaarden dat deze specifieke schade er niet onder zou vallen, bovendien was het telefoontje nogal onaangenaam. Doe gewoon wat u beloofd in de polisvoorwaarden
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Deze klacht is niet opgelost!! waarom staat er "opgelost" bij??
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
