MFvanDooren op 18 april 2019 over Dynasure in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte mevrouw van Dooren, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons heeft gehad. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat bij...
Een moeder uitte haar onvrede over de dienstverlening van Dynasure, omdat haar zoon zijn paspoort niet kreeg vanwege haar afwezigheid, wat niet was gecommuniceerd. Bij een tweede afspraak arriveerde de dienst te laat, waardoor haar zoon een belangrijke toets miste.
Geachte heermevrouw
Per abuis is paspoort de eerste keer niet aan mijn zoon afgegeven omdat ik , zijn moeder niet thuis was. Dit was niet gemeld en bij navraag is dit ook niet nodig.
Vervolgens nieuwe afspraak, waarbij in een tijdvak van 4 uur het nog gepresteerd wordt om 1,5 uur na de eindtijd te komen, waardoor mijn zoon een toets mist op school, onacceptabel slechte dienstverlening.
Kwaad is al geschied, zal nooit meer zaken met Dynasure doen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen
Bericht van Dynasure
6 jaren geleden - Geachte mevrouw van Dooren, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons heeft gehad. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat bij een levering van een reisdocument aan een persoon van onder de 18 jaar ten alle tijden een ouder aanwezig dient te zijn. Uw zoon dient het reisdocument persoonlijk in ontvangst te nemen, omdat de bezorger zijn identiteit moet vaststellen.Vanaf 12 jaar dient de persoon zelf te tekenen maar de aanwezigheid van een ouder is ook verplicht. Wij vinden het vervelend dat dit niet duidelijk aan u is gecommuniceerd. Deze informatie staat vermeld op de website van de gemeente. Wij zien dat de order inmiddels succesvol is afgerond. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynalogic We-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2019 om 09:55 geantwoord
Geachte mevrouw van Dooren,
Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons heeft gehad. Wij hebben uw case zorgvuldig bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat bij een levering van een reisdocument aan een persoon van onder de 18 jaar ten alle tijden een ouder aanwezig dient te zijn. Uw zoon dient het reisdocument persoonlijk in ontvangst te nemen, omdat de bezorger zijn identiteit moet vaststellen.Vanaf 12 jaar dient de persoon zelf te tekenen maar de aanwezigheid van een ouder is ook verplicht. Wij vinden het vervelend dat dit niet duidelijk aan u is gecommuniceerd. Deze informatie staat vermeld op de website van de gemeente. Wij zien dat de order inmiddels succesvol is afgerond.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic We-care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
